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2024年优质护理服务工作总结参考

护理服务的卓越源于用心投入和专业技艺的精湛。护理，作为一

项精细的艺术，唯有持续追求卓越的护理人员，方能提供优质高效的

护理服务。因此，为提升肿瘤科护理品质，我们开展了一系列精心策

划的活动，积极提高护理人员的专业素质。

在业务技能提升方面，我们坚持从基础出发，全体护理人员齐心

协力，深入学习“三基”知识。护士长通过多样化的基础培训形式，

以直观对比的方式展示晨晚间护理前后的病房状况，通过专人表演展

示护士的着装礼仪，并通过考试形式强化基础知识的掌握。

针对护理队伍中的新手——三年以下护理人员，我们在护理部的

低年资护士培训基础上，加强了科室内的传帮带工作。护士长利用晨

会，针对典型病例和事件进行讲解和讨论，帮助低年资护理人员迅速

适应各种突发情况。同时，为促进低年资护士的成长，科室制定了专

门的培训计划，由专人负责，在临床沟通、危重症病员管理、肿瘤病

员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良

好环境，并有效降低了科室护理风险。

为适应护理事业的不断发展，我们对每月的护理业务学习和查房

提出了更高要求。不仅要求学习内容新颖，而且鼓励以多媒体形式呈

现，以讲解形式进行交流。我们要求所有护理人员，无论年龄大小，

均需自行制作多媒体课件，利用业余时间熟悉内容，并在科室护理会

议上共同探讨。经过长期努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作

多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了显著提升。

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尽管这些培训和学习活动耗费了大量时间和精力，但护理人员普

遍认为，这些努力不仅提高了科室护理人员的专业素质，增强了临床

事件处理能力，而且能够为病人提供更优质的服务。全体护理人员均

积极参与，毫无怨言，因为我们深知，为了提供更优质的服务，付出

时间和精力是值得的。

2024年优质护理服务工作总结参考（二）

鉴于神经内科患者病情严重、饮食困难、日常生活依赖性高、基

础护理需求量大且复杂的情况，我们已摒弃传统的排班方式，采取了

APN排班模式，即双晚双夜，并对工作时间进行了优化。A班时间设定

为7:30至15:30，P班为15:00至23:00，N班则为22:30至8:00。同

时，我们已修订了各班次的岗位职责和工作流程。

其次，我们实行了护士分层管理制度，确保每位患者都能得到专

人负责。护理单元被划分为两组，由组长和责任护士担任责任组长，

组长负责重症区，责任护士负责普通区，实行24小时在岗，24小时负

责。其余护理人员也分为两组，具有5年以上经验的护士分配至重症

区，年轻护士则在普通区工作，采取轮班制度，确保每组患者都能获

得连续不断的护理服务。

再者，我们通过科学设定护理岗位，依据岗位的劳动强度、技术

要求、工作风险等因素制定分配原则，向工作量大、技术性强、工作

时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得。例如，组

长的系数为1.3/天，二级责任护士为1.1/天，一级责任护士为1.0/

天，其余白班为0.9/天，护士的P班为1.0/天，N班为1.3/天，护师

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的P班为1.1/天，N班为1.5/天，主管护士的P班为1.2/天，N班为

1.7/天。

此外，我们结合绩效考核与薪酬分配，将工作质量、患者满意度

等纳入护士的绩效考核，并作为薪酬分配、晋升和评优的主要依据。

最后，我们规范了工作流程，提升整体护理素质。去年底，我们

对全科护士进行了晨会交班和床旁交班的标准化培训，规定所有人员

的站位、问候方式以及交班方式，要求分组进行，先一组后二组，全

程使用普通话。床旁交班时，交班者需突出重点，按照病情、治疗、

护理、管道、特殊皮肤处理等顺序交班，交班后接班者再进行接收。

对于特殊或危重病人，护士长会进行特别关注。

今天，我们荣获了优秀示范病区的称号，我想说的是：全院的护

士姐妹们，你们辛苦了！你们都是最优秀的！在此，我代表我们科室

向大家表示由衷的感谢，感谢你们给予的荣誉，感谢领导的关心和帮

助，感谢其他科室护士姐妹们的支持和鼓励。我相信在你们的支持、

鼓励和帮助下，我们会不断进步，做得更好。

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