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好食期淘系售后处理测试[复制]
基本信息:[矩阵文本题]*
花名:
________________________
一、多选/单选(不论多选每个选项答案3分,共计48分)
常规类产品破损1/3以上且影响食用,可直接(???)[单选题]*
a.只能退一半差价
b.退全款(正确答案)
c.只能退货退款
d.只能退1/3差价
3.常规类快递5天不更新,客服(??)[单选题]*
a.创建工单
b.可直接判责丢件(正确答案)
c.直接处理退款无需其他操作
d.判断站点远近是否需要创建工单
4.常规类/生鲜类产品以盒为单位少发>1/3以上,可协商补偿多少(???),买家不同意可引导
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