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售后服务年度总结

售后服务年度总结(精选15篇)

售后服务年度总结1

xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。

究其原因体现在两个方面，

一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表；

二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充

满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。

特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少

我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，

在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为

了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形

象。回顾xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首xx年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑

战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻的是难舍，在去与

留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做

名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里

的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，

想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突

破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受的磨练。

二、融入新环境重新定位工作角色

从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，

方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导

和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消

失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。

像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比

较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客

户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过

程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，

通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问

题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现

场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后

的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过

程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平

提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学

习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好

的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财

富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这

里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

售后服务年度总结2

尊敬的各位领导各位同事大家好：

时光飞逝，转眼间202017年已经过去，下面由我做一下集团售

后配件部这20xx年的工作总结及对于明年的工作计划。

集团售后部与各个办事处之间的配件往来主要有两个方面，保内

配件的供应以及保外的配件销售，下面具体介绍一下这两个方面：

保内配件供应

1.各办事处结合购买车辆客户的首付款项是否还齐予以配件赠送

（首付不齐者一律不予赠送，如有特殊情况者应向集团总部写申请，

经领导审批完后方可赠送）

2.各办事处采用集团总部提供的配件采购模板进行配件申请，且

由集团售后总监进行审批，确认发货

3.配件审批完毕由天津公司配件部发货

4.保内配件由天津公司提供

5.配件发出后各办事处等待接货，配件接到后由办事处相关人员

进行配件验收与采购单一致的进行入库，不一致的及时与集团售后配

件部联系

保外配件销售

1.各办事处根据本地区的销售情况方可进行配件申请

2.根据集团规定，各办事处销售的配件款为期一个月汇入集团财

务部

3.各办事处销售的配件款如出现欠款现象，应有本办事处相关人

员对其进行催款

4.经集团研究决定