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摘要
随着我国工业的高速发展和国民经济大踏步快速增长，汽车制造业取得了明显的进步，居民收入和家庭财产也实现了稳步增加，人们开始更加注重对生活品质的追求，汽车也由过去的“奢侈品”变为了生活“必需品”，大量进入了寻常百姓家。在此契机下，汽车4S店行业也得到了迅猛发展，一批汽车服务企业先后涌入市场，机遇与挑战并存，市场形势的变化不仅给4S店带了发展契机也带来了激烈的竞争。与此同时，随着汽车的普及和国产汽车质量的提升，人们对汽车的购买、维保以及其他售后的需求也更加趋于多样化、个性化，服务至上的理念日益成为企业必须具有的核心价值观。在这一形势下，汽车4S店面只有积极创新与开拓，运用服务营销的相关理论
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