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电商工作总结（经典3篇）

电商工作总结1

20__年即将悄然离去，回顾20__年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆

起我20__年_月_日进的公司一向到此刻，已经工作有了_年多。

今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标

签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作

一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整

体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

一、沟通技巧不具备

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁

琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是

在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户

为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分

的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重

点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是

比较简单的，比如我有_个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过

程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造

利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

三、客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候

客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是

每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜

利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如

何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的

报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作

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计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

四、开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，

而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因

是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在

了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的

新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的

时间分配的合理。到达两不误的效果。

五、业务知识方面

当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当

天把不懂的变成自我的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中

加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿

意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司

领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做

一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过

电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得

跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服

等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样

的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要

的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团

队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的

友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公

司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来

说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。

对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需

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要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那

么相信客户量也会慢慢积累起来。