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春秋航空微笑年策划书3篇

篇一

《春秋航空微笑年策划书》

一、策划背景

随着航空市场的竞争日益激烈，提升旅客服务体验成为航空公司赢得市场的关键。微

笑作为一种最具亲和力的表达方式，能够有效地拉近与旅客之间的距离，增强旅客的满意

度和忠诚度。为了打造更加温馨、愉悦的飞行环境，提升春秋航空的品牌形象，特制定本

微笑年策划方案。

二、策划目标

1.提升旅客对春秋航空服务的满意度，使其在同行业中处于领先地位。

2.塑造春秋航空热情、友好、专业的品牌形象，增强旅客的认同感和归属感。

3.培养员工的服务意识和微笑服务能力，提高整体服务质量。

4.通过微笑年活动的开展，促进公司文化的建设和传播。

三、策划内容

（一）微笑培训

1.组织员工参加专业的微笑培训课程，包括微笑的技巧、表情管理、沟通技巧等方

面的培训，提升员工的服务意识和服务水平。

2.定期开展微笑服务评比活动，评选出优秀员工进行表彰和奖励，激励全体员工积

极参与微笑服务。

（二）微笑服务推广

1.在航班上设置微笑大使，微笑大使负责为旅客提供热情、周到的服务，解答旅客

的疑问，传递微笑和温暖。

2.制作微笑宣传海报、视频等宣传资料，在机场、航班上进行广泛宣传，营造浓厚

的微笑服务氛围。

3.开展“微笑传递”活动，鼓励旅客在飞行过程中互相传递微笑，分享快乐，增强

旅客之间的互动和情感交流。

（三）微笑文化建设

1.将微笑服务理念融入公司的企业文化中，通过内部培训、宣传等方式，让员工深

入理解微笑服务的重要性，形成共同的价值观。

2.设立微笑基金，用于奖励在微笑服务方面表现突出的员工和团队，激励更多人积

极参与微笑服务。

3.定期举办微笑主题的文化活动，如微笑演讲比赛、微笑故事分享会等，丰富员工

的文化生活，增强团队凝聚力。

四、实施步骤

第一阶段：策划准备（[具体时间1]）

1.成立策划小组，明确各成员的职责和分工。

2.收集相关资料，进行市场调研和分析，确定策划方案的方向和重点。

3.制定详细的实施计划和预算。

第二阶段：培训实施（[具体时间2]）

1.组织员工参加微笑培训课程，确保培训效果。

2.开展微笑服务评比活动，评选出优秀员工进行表彰和奖励。

第三阶段：推广宣传（[具体时间3]）

1.在航班上设置微笑大使，开展微笑服务推广活动。

2.制作宣传资料，进行广泛宣传，营造浓厚的微笑服务氛围。

3.开展“微笑传递”活动，鼓励旅客参与互动。

第四阶段：文化建设（[具体时间4]）

1.将微笑服务理念融入企业文化中，开展相关培训和宣传活动。

2.设立微笑基金，奖励表现突出的员工和团队。

3.举办微笑主题的文化活动，丰富员工文化生活。

五、预算安排

本次微笑年策划活动预计总预算为[X]万元，具体预算如下：

1.微笑培训费用：[X]万元

2.宣传资料制作费用：[X]万元

3.微笑大使奖励费用：[X]万元

4.微笑基金设立费用：[X]万元

5.文化活动费用：[X]万元

6.其他费用：[X]万元

六、风险控制

1.培训效果可能无法达到预期，需加强培训过程的监督和评估，及时调整培训内容

和方法。

2.宣传推广活动可能受到旅客接受度和市场环境的影响，需密切关注市场动态，及

时调整宣传策略。

3.员工在微笑服务过程中可能面临一些困难和挑战，需加强员工的心理疏导和支

持。

七、效果预测

1.旅客对春秋航空服务的满意度显著提升，品牌形象得到进一步提升。

2.员工的服务意识和服务水平得到明显提高，整体服务质量得到有效改善。

3.公司文化得到进一步加强和传播，员工的凝聚力和归属感得到增强。

[策划部门名称]

[具体日期]

篇二

《春秋航空微笑年策划书》

一、策划背景

随着航空市场的竞争日益激烈，提升服务质量成为各航空公司赢得市场和客户的关

键。微笑作为最具亲和力和感染力的表达方式，能够为乘客带来愉悦的旅行体验，增强客

户忠诚度。为了打造独特的品牌形象，提升服务品质，春秋航空特制定本微笑年策划方

案。