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《质量管理》课程复习提纲

一、名词解释

1、质量管理:是组织为使产品质量能够满足不断更新的质量

要求、达到顾客满意而开展的策划、组织、实

施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理

活动的总和。

2、全面质量管理：即全员质量管理、全过程质量管理、全

方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方

法，即“三全一多样。”

3、顾客需求：即顾客对产品或服务所提出的明示的、通常

隐含的或必须履行的需求或期望

4、抽样检验：是从一批产品中随机抽取一部分产品进行检

查，通过检查少量产品来对这批产品的质量进

行估计，并对这批产品是否达到规定的质量水

平做出判断

5、质量成本：是企业为达到和确保质量水平以及因质量未

达到规定水平而付出的代价。

6、6σ管理法：是一个以质量为主线，以顾客需求为中心，

利用对数据和事实的分析，提升一个组织的业务流程能力的

管理方法体系。

二、简答题：

1、简述全面质量管理的特点。

概括起来，全面质量管理的特点有一下几点：

（1）持续改进（2）树立标杆

（3）授权给员工（4）发扬团队精神

（5）基于事实的决策（6）活学活用质量管理工具

或方法

（7）供应商的质量保证（8）强化“源头质量”观

念

2、顾客信息获取的途径有哪些？

途径有：企业顾客档案；零售商；数据公司；行业协会；

相关服务行业；报纸和杂志；政府机构；媒体。

3、简述DfE的含义。

DFE即绿色设计，也称作面向环境的设计或环境友好的设

计。绿色设计就是在设计产品时，在保证产品的性能、质量

的前提下，考虑产品在其整个生命周期中对资源和环境的影

响，使产品对环境的总体影响减到最小。

4、填充工序等级表。

工序能力指数工序等工序能力评价

范围级

C1.67特级工序能力很充足,但应防止粗活细做

P

1.67≥一级工序能力充分

C1.33

P

1.33≥二级工序能力尚可,但接近1.00时要注

C1.00意

P

1.00≥三级工序能力不足,需要采取措施

C0.67

P

0.67≥C四级工序能力严重不足

P

5、简述生产者风险与消费者风险。

生产者风险是指由生产者承担的把合格批评为不合格批

的风险,记为ɑ。消费者风险是指有消费者所承担的把不合格

批判为合格批的风险，记得为β。

6、根据价值工程中的价值公式“V=F/C”可以提高价值的途

径有哪些？

提高价值的途径有四种：

（1）在提高功能的同时，降低成本

（2）在成本保持不变的前提下，提高功能

（3）在功能不变的前提下，降低成本

（4）以较小的功能降低带来较大的成本降低

三、不定项选择题：(选出一项或一项以上的正确答案，将

其代号填入括号内，多选、少选、错选均不得分)

1、质量控制是指为满足质量要求而对产品质量形成全过程

中的（AB）两方面的各种因素进行控制。

A、专业技术B、管理技术C、设计技术D、生产技术E、检

验技术

2、质量保证分为（DE）。前者向组织外部提供保证，

后者使管理者确信组织内部对质量控制的有效性。

A、上级质量保证B、下级质量保证C、综合质量保证

D、外部质量保证E、内部质量保证

3、现代质量管理基本理论主要有（