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售后经理工作总结报告五篇

售后经理工作总结报告1

成为公司的售后效劳的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的所有任务。

现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。学好技术是重中之重，

先立足，再讲开展，可持续开展。打扎实基建，才能建得起高楼大厦。不过，这

些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，

还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，

还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。

二、学会与人沟通

良好的沟通能力可能会事半功倍。因为客户的心情不能确定，买了我们的产

品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨

慎的应付了。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要

好，绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般

在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠

结。先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以

了。要不然客户会产生疑心，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶

紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通。

三、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，如果要到现场去的话，

完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，一个人的旅途总是那么寂寞

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孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的根本要求。毕竟

公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程，也是营销

的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后经理工作总结报告2

做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦

辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、

勇气和信心。皮带机的用途及考前须知已有了些心得，长时间与各种人相处也明

白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：

皮带机：

通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主

要效劳于矿山，煤矿，港口，电厂等地。

皮带机的考前须知：

1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。

2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳

最多绷1~3根

3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。

4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架

垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动

，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力

偶合器和制动轮进行打表。

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6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，

防止毁坏逆止器里的逆止环。

7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够

稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到达了75%。

9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。

10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。

11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。

12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，

噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，

解决问题。

在现场效劳心得

俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，

朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，

有真诚有朋友。

2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语

气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的

也可以客套一下，夸赞几句。

3。在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。

不懂也要装懂，现场效劳人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，

事后在请示