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本项目售后服务方案

1我公司针对本项目售后服务方案

1.1我公司售后服务机构承诺

我公司承诺在整个缺陷责任期内提供免费服务以纠正、修复或更换制造和设计上的缺陷。

缺陷责任期满后，我方将继续为业主提供免费技术咨询，并随时向业主提供各种改进系统功

能和性能的新技术新产品信息，提供改进方案。

缺陷责任期满后，我公司将以最优惠价格根据业主的要求对系统软件、硬件进行升级，

为系统维护中出现的设备故障、线路故障及其它系统故障提供服务。

对系统大修等工程项目，业主不能实施或需要我方参与实施的，我公司将以最优惠的条

件完成。

我公司所提供设备均可直接提供原厂售后服务。

公司客户服务中心

业主项目经理设备厂家

现场维护工程师

1.2我公司售后服务保障措施

我公司提供7*24小时热线服务响应，以最快速度向用户提供备件和技术支持。不管在

缺陷责任期内还是外，设备发生故障，我公司在接到用户通知立即启动故障应急处理方案。

如系统发生严重故障，我公司承诺时间内排除故障。对于不能在现场迅速修理的设备，我公

司将根据实际情况提供备用设备，并及时填写维修报告，包括故障原因、处理情况及用户意

见等，报厂家和用户备案。

对于缺陷责任期期满后的维修和保障，我公司采取以下措施：

1、备件支持服务

备件支持有库存备件支持和备件渠道支持两种。库存备件支持指公司为用户储备专用

备件或备机，以及时处理设备故障，必要时提供备机或替换件；备件渠道支持指用户自行承

担备件费用，由我公司提供备件渠道或供应商，以保证备件的可靠性。

2、定期巡检服务

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定期巡检服务有月份巡检及季度巡检两种；根据客户的需求，公司服务工程师为客户

提供巡检服务，即对设备进行一次全面地设备例查，包括设备清洁、软件杀毒、性能检测、

设备调整等一系列工作，并在每次巡检后提交一份巡检报告给客户，向客户反映这次巡检设

备的运行情况。

3、服务响应时间

技术服务中心服务响应时间是指从用户的服务请求在技术服务中心正式记录起到维修

工程师与用户开始联系的时间。

4、系统代维护计划

如果业主有要求，我公司可以对本机电系统代维护，维护时间和范围由业主单位确定。

在维护过程中，我公司维护人员严格执行运营单位的规章制度及安全制度等，兢兢业业，认

真维护，以主人翁的精神向业主和运营单位负责，确保本项目机电工程能稳定、可靠地运行。

5、业主单位的支援

本工程交付使用后，我公司可以随时对业主提供永久的技术支援，支援范围包括技术、

人力、机械和设备等方面全方位的支援。在支援过程中，我公司技术维护人员一切是以急用

户所急，想用户所想，尽我公司的全部力量予以协助。我公司历来都非常重视对建设单位的

售后服务，把售后服务作为项目工程的延续和新的开始，对工程中的软硬件产品除按厂家提

供的售后服务外，我公司亦不遗余力的进行技术支持。

1.3我公司人员配置安排计划

为了实现我公司的售后服务宗旨，向用户提供及时、准确、快速、优质的技术服务，我

公司本部在西安市雁塔区西影路46号芙蓉名座4楼，与本项目距离3公里；随时可以进行

售后现场服务。我公司在整个缺陷责任期间派参与本工程建设的具有丰富的现场维护工作经

验的售后维护工程师3名随时待