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2023年急诊科护理业务学习计划

1、加强爱岗敬业教育。____“以病人为中心，以质量为核心”的

服务理念，提高整体护士素质。

2、加强业务学习。护理每月组织全院性业务讲座一次，每月组织

护理业务和教学查房一次;科室坚持每月一次业务学习，每月一次晨会

提问，坚持危重病人护理查房，开展疑难病例护理会诊，坚持“三

基”培训与考核工作。“三基培训计划”要求人人过关，并将成绩纳

入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的

氛围，培养护理人员一套过硬的业务技术。

3、注重人才培养，提高护理队伍综合实力。

①根据护理发展需要，选派护理人员外出进修或参加护理新知

识、新技术培训班。

②鼓励在职护理人员参加护理大专、大本的学习，向更高层次冲

刺，并鼓励护理人员积极撰写论文，争取实行护理论文零突破。

③在确保医疗、护理工作正常运转的前提下，加快对三年以下的

在岗护士的规范化培训与重点科室护理人员的培训。

④规范教学，加强对实习、进修、新上岗护士的临床带教工作。

⑤充分培训护理人员组织参与性，操作比赛。____月____日护士

节举办一次护理操作比赛。

4、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，要求护理人员严格执

行护士仪表规范，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位。

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2023年急诊科护理业务学习计划（二）

一年工作结束了，在这一年的工作里，我们医院提出了新的工作

思路，即发展优质服务。这是我们所有人的目标，也是我们医院该有

的目标。我们科的所有护理人员都在自己不断地努力改革，坚持以病

人为中心，一切为病人服务。在我们院领导的带领下，最终我们完成

了我们的任务。下面是具体总结：

一、全年各项护理工作量及工作达标情况

1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留

观病人人次。出车车次。处理突发事件次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书

写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率

二、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，

不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用

语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨

论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种

矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合

满意度达____%。

2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环

境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便

民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用

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急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过

环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视

三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙

联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家

属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在

工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，

有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工

作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等

管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质

量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落

实到位。

3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划

分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员

的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重

症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

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6、制定各区域详细工作