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售后技术人员年终工作总结
售后技术人员年终工作总结范文(通用8篇)
时间如流水,转眼间我们又将迎来了新的一年,回顾过去一年,
在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,你的年终总
结写好了吗?适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。那么如何做
出一份高质量的年终总结呢?以下是小编帮大家整理的售后技术人员
年终工作总结范文(通用8篇),希望能够帮助到大家。
售后技术人员年终工作总结1
售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、
问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准
是用户满意度,所以,用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。
一、首先我们要明确售后服务的重要好处
1、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一
个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果
所承诺的服务没有完成,那么能够说这次销售没有完成。一旦售后服
务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的
开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始,销售量大了,售后服
务工作量也就大了。
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基
础。一个好的售后服务人员,总能够给用户留下一个好的印象,能够
与不同类型的用户建立良好的`关系,甚至成为朋友,实际上,良好的
售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技
术功底、良好的职业道德和服务技巧。
3、售后服务是一种广告,是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我
经常听说,海尔的产品尽管贵些但服务不错,便宜货但服务没保障等
话语。现市场的规律已经证明,企业的信誉积累很大程度上来源于售
后服务。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干
的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的,如此
高档的电冰箱,然而,在售后服务工作中,在用户那里,你能经常与
最新的产品,高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作,
而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。
二、售后服务的技巧
1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人,就
是拍板的人。做售后服务的时候也是一样,即使你的服务被用户方人
员都认可了,用户方负责人一个“不”字就能够否定你的一切,所以
在你做完服务后必须要得到用户处主要人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要,如
果你只顾及了个别人的感觉,对其它的人提的要求置之不理,这也是
大错而特错了。当其它人提的要求与职责人有冲突时,你要不厌其烦
的给与合理的解释,以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前,必须要明确你主要解
决的问题是什么,并要快速准确断判故障原因.因为,你不可能一向呆
在用户那里,有时间在约束着你。你必须要先把主要的问题解决掉。
对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户证明,说明状况,另约时
间上门。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情,你不要轻易说“绝
对没问题”或“绝对不可能”;你可持续沉默,如果务必要说的话,你
能够说:“一般是没有问题的”,“能够做”,“有问题的话,请及
时与我们联系,我们会给您带给满意的服务”,“正常来讲就应是这
样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体,表现出公司的文化底蕴。“一
滴水能够折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里,你的一言一行
都代表在厂家的形象,千万不可随便,你的一句话一个动作都可能会
导致用户换机,退机等状况,养成良好的职业习惯,毛手毛脚、不修
边幅、无谓争吵等都是售后服务人员就应注意的。
三、做售后服务关键
1、把握时间:为了提高服务效率以及用户满意率,必须要把握好
与用户约定的时间,做到准时上门
2、干脆利索,去繁就简:没有谁喜欢啰里啰唆的人,做售后服务
也是一样,如果你总有提不完的条件,甚至吹毛求疵,或者丢三落四,
犹犹豫豫。这样不但影响效率,还会给用户留下很坏的印象。
3、少说多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就应明白,你如果
在做服务的过程中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?会让人
感觉你不踏实,如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避,能够把这
个问题推给销售人员,千万要管住自己的嘴巴,尤其是用户请你吃饭,
抽烟,喝水的时候。
5、说到做到,
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