民营医院营销计划.pdf

民营医院营销计划

篇一：浅谈民营医院营销策划

民营医院营销策划浅谈

民营医院作为医疗行业中一支新兴的力气，其所面临的市场压力，

打算了它在生存与进展过程中尤其注意医院营销，特殊是医院外部营

销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满

足度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。

何谓医院营销

谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不约而同地都

会想到广告。民营医院不是肯定不能做广告，但不能单靠广告；而且

即使不以广告的形式宣扬自己，还可以实行更加务实的方式。在这里，

我们有必要首先需要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，

进行一番梳理：

医院营销是医院为了满意健康需求者（患者、潜在患者）的需求，

实现医院整体组织目标而进行的制订方案、将医疗技术与服务从医务

工手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营

销首先是医院以医疗消费需求为动身点，有方案地组织各种医疗经营

活动，为健康需求者和利益相关者供应满足的医疗技术及健康服务，

实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。

医院营销九大利器

医院营销，详细来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素

（9P）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关

关系、有形展现、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流程再

造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展现、政府政

策隶属于外部营销范畴。

医院外部营销概略

医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、

活动等形式，面对社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团

体、终端消费者（患者、潜在患者）等乐观宣扬医院产品（或服务），

宣扬医院文化（或理念）。

从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院依据目标市场

需求、设计使健康需求者（患者、潜在患者）满足的产品，制定健康

需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院

形象和严格掌握产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经

营活动。详细包括：

1、新医疗项目及服务策划；

2、医疗市场调查；

3、医院广告策划；

4、医院公共关系；

5、医疗服务项目开发、流通及宣扬推广；

6、医疗项目开发、促销；

7、健康需求者特殊服务；

8、其他医疗项目销售。

在服务业营销中，医院外部营销通常是通过大众传播媒体，尝试

着将无形服务有形化，而赐予消费大众一些期望与承诺。这一部分主

要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公

司和市场调查公司里的专业人士。

医院外部营销“杀手锏”：广告+公关+促销

随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品

牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院管理者面对

的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工

具。

一、广告

广告，是民营医院开展外部营销的“常规武器”，医院每年投入的

广告费用动辄成百上千万。曾几何时，广告曾为民营医院带来了巨额

的经济收益。但是伴随着消费市场环境的变化，行业竞争的日益激烈，

加之民营医院广告营销手段的单一化，导致许多民营医院“门庭冷落

鞍马稀”，甚至关门更张。真可谓：成也广告，败也广告。

低投入、高收益、新渠道--医院广告如何做？

从医院广告的目的切入，广告（Advertising）最初的含义是--“通知

别人某件事，引起他人的留意”，即“广而告之”。从广告内容的类型

来看，可简要分为两大类：医院形象和诊疗项目。综合起来，医院广

告想要达到的目的是：传播医院品牌形象，推广医院诊疗项目。

广告目的明确，广告内容确定之后，就要开头进入实施投放阶段。

除常规的媒体渠道之外，从广告投放成本方面考虑，还应当乐观开拓

新渠道--政府公共户外广告和社区（乡镇村）宣扬栏。详细操作模式

如下：

1）医院主动联系，协作政府部门的公益广告，不局限于医疗卫生

行业，也可以是环境爱护、关注弱势群体、城市建设等方面，在其中

植入医院的相关信息，借势政府的影响力，来为医院做广告。

2）医院主动联系，占据阵地，与社区、乡镇、村相关主管部门联

系，充分利用社区、乡镇、村的公共卫生健康宣扬海报植入医院的名

称、诊疗项目及联系电话等相关信息。更为具体的操作细节这里不再

赘述。

二、公关

近