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2024年物业客服个人下半年工作计划范本

随着____年下半年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司

“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。

我通过一年多以来的的费用催收工作，本人对催费工作的方法和

技巧均得到提高，在____年下半年的客服工作中，费用的追收仍将是

我的主要工作重点之重。并通过以下具体措施，落实费用的催缴工

作：

1、细化和完善催缴工作

①建立、实施催费新措施

第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以

放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严

重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费

用的恶习。

第二阶段;适应期后部门开始实施欠费大户（欠费为当月的租户）

当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。

第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，计划明年每月收费率

保持在____%以上。

②按照规程，落实进度

新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。

实行每月____日进行第一次催费;每月____日进行第二次沟通和催费;

每月____日进行第三次沟通和催费，并在____日派发停电函和违约

函，到____日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或

停电封铺处理。

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③责任到人，发挥主观能动性

继续采取责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动

性，多与租户沟通，及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。

④分门别类、重点解决

对根据不同租户的欠费情况，对主力店、功能店及态度恶劣的商

家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺利完成。

预计____年当月收费率如下：

2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能

加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部____年

的工作重点之一。在____年的工作中，客服部将继续“顾客至上，礼

貌待客”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解

决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和

与现场的客户服务工作。

3、完善部门内部工作

①继续加强员工培训，为公司培养储备干部

____年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培

训。

一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训;二是现场管理的突

发事件应急处理的培训;三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使

员工在培训中能够尽快成长，能够独挡一面，为公司培养储备干部奠

定坚实的基础。

②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。

现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队

的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的

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①每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对

后进行整理汇总，交公司各部门（招商、客服、采购、商务、财务）

进行相关数据报表的核对及制作。

②制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认

退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售

客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。

③收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交

客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇

款。

④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟

进。

⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行

客户流向及费用的跟进工作，等等。

3.工作资料的保存、分类、归档、保管。

4.辅助部门经理完成不同类型的相关工作。

二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作

客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相

关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保

密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全

递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、

对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做

好本职工作。

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