《列车乘务员》实训指导书一.pdfVIP

列车乘务员

实

训

指

导

书

学校：XXXXX学校

学科名称：列车乘务员

一、实训总目标

使学生掌握列车乘务员的服务程序及操作技能，具体要求如

下：

1.能够根据乘车检票规定，准确快速的对上车旅客进行验

票；

2.熟练掌握旅客列车的车内验票工作；

3.掌握旅客无票或持站台票、伪造票、涂改票乘车的处理工

作；

4.熟练使用铁路文明服务语言工作

5.熟练掌握对重点旅客的服务工作；

6.掌握车厢整容服务技巧及要求；

7.能够熟悉列车上设施设备的设置情况；

8.能够利用列车上有限的安全设施对旅客进行服务；

9.能够识别危险品、防止危险品上车。

10.能够严格遵守列车的车门管理操作标准，做好车门管理

工作；

11.掌握列车在发生火灾、撞车、颠覆等情况下的应急处理

方法和处理能力。

二、实训内容和时间进程安排表

实训实训

序学

实训项目时间组织备注

号时

安排形式

校外

1车门验票3与校

内

2车内验票3校内

无票或持站台票、伪造票、

34校内

涂改票乘车处理

4铁路文明服务语言练习4校内

5重点旅客服务4校内

6供水服务4校内

7车厢整容服务4校内

8介绍列车内主要设备4校内

9列车安全设施操作4校内

10查堵危险品4校内

11车门管理4校内

旅客列车火灾、撞车车、

126校内

颠覆的自救方法

合计：48

三、实训项目

（一）实训项目名称：车门验票

1．实训目的

能够根据乘车检票规定，准确快速的对上车旅客进行验

票

2．学时：3学时

3．实训条件

硬件：动车车厢体、车