服务意识心得体会范文（通用13篇）.pdf

服务意识心得体会范文（通用13篇）

服务意识心得体会范文（通用13篇）

当我们对人生或者事物有了新的思考时，常常可以将它们写成一

篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活

状态。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编为大家整

理的服务意识心得体会范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务意识心得体会篇1

在竞争日益激烈的买方市场环境中，为了获得新客户，我们营销

人员付出了很大的营销成本和心力，而老客户也比以往任何时候都显

得弥足珍贵。培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、

建立妥善的投诉处理机制，以把频临破裂的客户关系重新拉回到双赢

互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。人们似乎总在口头上高

谈阔论客户有多么重要，但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地

加以实践。

作为江苏光大服务窗口的一名普通员工，天天都在给我们的客户

打交道，日复一日重复性的工作似乎让人觉得毫无激情，在这种环境

中也体会不到因为自己的服务不到，而给所服务的客户造成多大的影

响和伤害，昨天下班和同事一起逛街买鞋，才体会到作为客户因为服

务人员的态度傲慢、蛮横让我们多么气愤，发誓再不去他们家买鞋了。

忽然认识到公司近段时间一直因为服务问题而导致的客户投诉不断地

真正原因，如果我们大家都有真正为客户服务的意识，用自己的真诚

和热情为客户服务，如果他们不是真正正受到了委屈又怎会那么愤懑

呢，所以我们大家都应该反思一下：自己有没有服务意识？如何提高

自己的服务意识？

一、如何培养服务意识

从字面定义上来讲，意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，

是感觉、思维等各种心理过程的总和，是事物在即将发生之前，人的

思维对事物发展规律的外在能力表现。而服务意识是指发自服务员工

内心，自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，是服务窗口人员最

重要的一种意识。更是对企业员工职责、义务、规范、标准、要求的

认识，要求每位员工时刻保持客户在我们心中的真诚感。毫无疑问，

人只有具备了意识，才具备了行动的信息指导前提。在具体服务中，

服务意识可体现一个员工、一个部门乃至企业全体员工的专业素质与

服务理念。那么，如何才能树立服务意识呢？

首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。

第二，热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做

好工作的主观愿望和创新精神。

第三，尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之

所急。

第四，不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。

第五，善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的

含义且做出回应。

二、如何提高服务质量

服务质量的提高概括的说主要包括两个方面一是硬件方面，也就

是工作流程、工作方法。二是软件方面，即工作态度，处事时冷静的

思维和极高的责任感及容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记

在我们头脑中，并且有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自

信，相信自己并且实际能够操作掌握工作技能，只有熟练掌握才能节

省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。其次从软

件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒

自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，

才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。

三、如何提高服务意识

在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么

做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产

品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才

想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了

解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完

成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给

客户任何资料的准确性。

1、积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更

重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他

的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创

新、带给他们惊喜，我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活

而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的

办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，对客户负责。

2、做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务

人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在变化。

我们