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银行大堂经理毕业实习报告

银行大堂经理毕业实习报告「篇一」

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是

是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂

工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客

户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告

诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲

和。

一）营业中的礼仪主要有四大内容：

（1）解答客户问题。

（2）营业中分流客户。

（3）维护大堂秩序。

（4）适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行

的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。

因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外

籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

二）做一些打杂的小工作

如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等

等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。

三）、到综合管理部学习

了解光大银行日常的后台运作。综合管理部的职能：

①负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政

策，分析本地金融业发展态势，供高级管理层决策参考；

②负责协调各部门工作，负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办

工作；

③负责处理公文审核以及印章、文书档案管理；

④负责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作；

⑤负责拟订中长期发展战略、发展规划和年度计划，报董事会批准后组织实

施；

⑥分解本行发展战略、发展规划和年度计划，并对执行情况进行检查、督促、

总结，根据董事会的授权，及时调整全行发展战略、发展规划和年度计划；

⑦负责本行企业文化建设；

⑧负责全行宣传工作和工青妇团工作；

⑨负责本行公共关系的协调处理及全行法律事务工作。综合管理部属于农行的

后台管理部门，对于农行的日常运行起着举足轻重的作用。在综合管理部，我阅览

一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。

四、实习总结

这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作

外，自己在其他方面的收获颇大。此次毕业实习是我步入社会前的一个平台，为我

今后踏入社会奠定了基础。

首先感谢中国光大银行给我这个机会让我来到这个集体，在联社为期一个星期

的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的

过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的

实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识

的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距

离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台存

贷款业务，但是，这有利我更深层次地理解金融业务的流程，使我在金融单位的基

础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。我觉得在学校和单

位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们

必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没

有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又

无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿；如果业务不精通，损失的不仅是你更

是顾客们的宝贵时间

其次，我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职

业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体

会，比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会

要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这

么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我

有亲身感受。人总免不了丢三落四，身份证没带又赶时间，因为没能办理而愤愤不

平，粗言秽语的会一大堆。难免会点燃无名之火，硬碰硬到底谁怕谁？人之所以为

人，是因为心中有准则能约束自己。职业准则不允许你这样，也不能够如此。之前

在柜台实习时，也发现有很多细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用

敬语，如您好，请签字，请慢走；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，

最后对于客户的