雀巢奶粉案例分析+收集.pdf

雀巢——婴儿奶粉事件

思考题：

1、在这类情况下，公司的责任如何？

2、雀巢本来应该可以采取什么措施，在销售产品的同时，避免受到“杀害第三世界国

家婴儿”的指控？

3、鉴于雀巢的经历，你对雀巢或其他公司有何建议，让他们在未来进行自我保护？

4、假设你是那个做最后决定是否在第三世界国家促销和销售雀巢婴儿奶粉的人。阅读

第五章，“合乎伦理和社会责任的决策”一节，并借此看一看所运用的营销方法和促销手段

中的社会责任和伦理问题。这些决策对社会负责吗？符合伦理规范吗？

5、针对艾滋病病毒经母乳传染这一新问题，你对雀巢有什么新的建议？

1、

在这类情况下，公司的责任应该是对公众负责，对公众的健康和利益着想，而不是只

顾自己的利益。此案例下的雀巢公司，虽然没有明确说奶粉比母乳好，但是大量的促销活动，

让第三世界的家长大量购买奶粉，不规范的奶粉使用，对婴儿造成的极大伤害，是雀巢公司

理所应当承受的责任。

2、正确的引导消费者使用雀巢奶粉，正确的传达母乳和奶粉的配合使用。

3、若要跨国开展促销活动，需要结合当地的环境，并且配置正确的产品使用方法，避

免顾客的误用滥用，可以先在小地区内先行，看下效果，如果可以，再规模性应用。

4、不负责，不符合伦理规范。

5、在第三世界普遍推行医疗改进，进行艾滋病体检。

正确引导大家使用奶粉，对于艾滋病患者的家长，给予资金补贴，并且想办法给予

其他母乳支持，不单单提供雀巢奶粉。

雀巢奶粉其他事件：

一、雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷

英媒称雀巢喜宝等品牌婴儿食品检出有毒物质砷。虽说这事已过去两年，但不得不提醒，家

有宝宝的家长朋友们，在选购宝宝食品时，再多一点细心。详情如下（以下内容摘自于网易

新闻）：

在土壤中发现的少量砷以及其他有毒物质，已“渗入”到一些畅销婴儿食品中，其中就包括

雀巢以及喜宝（Hipp）等品牌

英国《每日邮报》今晨报道称，尽管制造商们坚称，上述物质在婴儿食品中含量很低，不足

以对健康构成威胁，但是科学家以及一些食品积极人士呼吁，要将这种有害物质从婴幼儿食

品中根除。

研究人员化验的婴儿食品中不乏知名品牌，包括Organix、喜宝、雀巢和Holle等。研究指

出，让人担忧的是，这些婴儿食品中可能含有大量的有毒元素，如砷、镉、铅、铀。这些

有毒元素主要来源于原材料。

报道指出，在婴儿食品中，这些有毒元素必须确保含量特别低。而对于以稻米为基础的食品，

高浓度的砷就是一大担忧。早在两年前，英国食品标准局就发布官方警告称，由于存在含有

砷，婴幼儿应该停止食用米糊。

研究人员称，婴儿食品中有毒元素都以微克测量，其含量远比母乳要高。喜宝的有机桃和香

蕉早餐麦片含有1.7微克砷、0.13微克镉和0.33微克铅。

二、雀巢砷风波未平又曝转基因

【导读】雀巢等九大婴幼儿米粉品牌食品中含有微量砷、镉和锰等重金属，长期食用有致癌

风险。雀巢(中国)对此予以否认。然而，一波未平，一波又起。

近日有国外媒体报道称，雀巢等九大婴幼儿米粉品牌食品中含有微量砷、镉和锰等重金

属，长期食用有致癌风险。雀巢(中国)对此予以否认。然而，一波未平，一波又起，国际环

保组织“绿色和平”近日称在雀巢公司一款婴儿食品中发现含转基因成分。产品质量接二连三

的受到质疑，消费者对雀巢的信心也出现动摇。记者走访发现，虽然正在促销，超市的雀巢

食品专柜仍无人问津。

2011年雀巢奶粉事件

雀巢婴儿米粉超市促销家长不买账

记者走访了几家卖场，在婴儿米粉专柜，记者看到雀巢米粉正在做有买有赠的活动，旁

边还放着一张声明书，但仔细一看竟是黑龙江清洁米的说明书，跟雀巢毫无关系。

半岁孩子的家长张女士走过专柜时表示，虽然已经有声明，但张女士表示还是比较担心，

所以她暂时不考虑给孩子买任何品牌的奶粉了。但儿保专家表示，砷只要在一定的范围内是

不会致癌的，家长们不必过于恐慌，我国已经修订的食品安全国家标准关于污染物限量的标

准，其中砷的标准与现行没有变化。

环保组织随机抽查雀巢婴儿米粉被爆含转基因可致过敏

近日，国际环保组织“绿色和平”称在雀巢公司一款婴儿食品中发现含转基因成分。对此，

雀巢方面回应，雀巢的婴儿食品里是不含转基因成分的。

上月，“绿色和平”在北京市场随机购买了雀巢的一个婴幼儿补充谷粉―――“牛肉蔬菜