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客户关系管理心得体会6篇

客户关系管理心得体会6篇

客户关系管理心得体会1

通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经

理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客

户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位

的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最

大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、

市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的

方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达

到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双

赢乃至多赢。

因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的

工作：

1、尽快适应岗位转换。

首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知

识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次

是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要

的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的.客户，要善于

和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意

的服务。客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的

关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。然后在这一

理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为

客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的饭局公关上。

客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营

销文化，从本质上体现出了对以客户为中心理念的认同，而不是

骨子里仍残留着以自我为中心的优越感，要真正体现银行对客户

的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当

前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就

是提升自我价值。

2、积极主动营销、挖掘客户源客户关系管理学习心得体会客户

关系。

我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服

务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时

调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时

发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。主动

地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企

业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资

金使用的安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮

大

3、加强客户关系的维护。

客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入

与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的

放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，

要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，

只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发

达。

客户关系管理心得体会2

客户关系管理这个概念最初由GartnerGroup提出来。对

CRM的定义，目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，

CRM是通过采用信息技术，使企业市场销售、销售管理、客户服

务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件

系统。其核心思想是以客户为“中心”，提高客户满意度，改善客

户关系，从而提高企业的竞争力。

一、现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：

客户资源价值的重视（管理理念的更新），客户价值实现过程需

求的拉动，以及信息技术的推动。

1、客户资源价值的重视

获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础，企业的竞争

优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。

客户资源对企业除了市场价值，即客户购买企业的产品、服务，

使企业的价值得以实现外，主要体现在以下几个方面：成本领先

优势和规模优势、市场价值和品牌优势、信息价值、网络化价值。

2、客户价值实现过程需的拉动

与客户发生业务关系几乎涉及公司所有的部门，但在很多企

业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发

展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业

务的自动化和科学化，这是客户关系管理应运而生的需求基础。

我们常常从客户、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各

种抱怨。对于这些抱怨，我们并不陌生，这就需要各部门面对客

户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，

实现对面向客户的活动的全面管理。

3、技术的推动

计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使