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KTV管理制度

KTV管理制度1

要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效

益都到达肯定的水平，即管文迷信制度化，效劳规范优质化经营品牌效益化等，

需求做少量的任务，做为管理者就在见地客观实践的前面下，实施决策、组织、

指挥、谐和等管理职能

要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效

益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，

需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、

指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待才干，保证场所的双重效益。

自己分别所学的管理知识和工作中总结的阅历，拟定如下经营管理方案，以供参

考

本草案分为管理与经营两局部停止论述。

一、管理部分：

KTV场所的管理要管理在外部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提

的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的树立完上善，服务质量的管理，现

场营运的管理，企业文明的建立等。

(一)组织建设和管理：

做为一个企业，必需对其所具有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV

做为服务性行业，其特性是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序

的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有

效的区分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：

其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，

岗位的建立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人

员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备

的人员知道本人该做什么、该如何做，做到什么程度才能不逾越自己的范围，人

员不致于闲置。

其二，合理而有效的组合和分配KTV的人力、物力、财力、音讯等资源，KTV

的营运不能够一尘不变的，它会随着时节、气候、内部协作等情况，时好时差，

有分为旺季和淡季，这就央求做为管理者掌握KTV的营运规律，消耗者的消省心

思等要素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于糜费也不会溃乏，

总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

(二)建立完美的规章制度：

无老实无老实不成不成方圆方圆做为一个企业就像一个国度要有规范完善的制度做保证，

对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素

质要求，装备设备，易耗品肉体，停业目的等项目应以明文规则的方式进行确认，

使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。

另一方面着眼于纤细处，就是制定详细的制度，如业务活动记载制度、考勤

与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、

物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、提升

制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应逐一以明文形式规定，制度的制

定最主要的手段是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进

行。

(三)现场营运的监视管理：

KTV企业在营运必定触及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为

管理者每天必需做而且最主要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场

工作主要分为三大部分：

第一：班前准备工作掌管召开班前会，对前一天的工作进行总结和剖析，对

当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神形状能否契合上岗标准。

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解主人的需求为，以便为促销

准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评价检测，以便进行决策改良随

时留意营运中具有的效果，及时进行处置、矫正。

第三：班后总结评估工作对当天休息进行科学、系统的评估，总结经验，提

出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际动身，

发扬自己的管理才能和聪明，对现场进行合理有效的管理。

(四)企业文化建设：

何为企业文化?它是指企业在自身经营开展进程中经过培植、倡议、塑造而

形成的一种为员工独自奉行的价值观念、基本信心和行为准绳。

为什么要那么重要?胜利的企业就一定有优秀的企业文化做后台，如麦当劳

的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)、海尔的热忱到永世、乐迪的安康、平

安、悲痛等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就

管理团队的建设，内部和外部环境