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商务礼仪培训

目录

商务礼仪培训

1.商务礼仪概述

1.1商务礼仪的内涵.

1.2商务礼仪的作用

2.着装礼仪

2.1商务人员的着装原则.

2.2西装礼仪.

2.3套裙礼仪.

3.商务人员的交往礼仪——会面礼仪

3.1称呼礼仪.

3.2问候礼仪.

3.3介绍礼仪.

3.4握手礼仪.

3.5名片礼仪.

4.商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪

4.1接待礼仪

4.2拜访礼仪.

5.商务人员的仪态礼仪

5.1站姿.

5.2坐姿.

5.3走（行）姿.

5.4手势礼仪.

6.商务通讯礼仪——“电话”礼仪

6.1拨打电话的礼仪.

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6.2接听电话的礼仪

6.3拨打手机的礼仪

7.商务宴请礼仪

7.1用餐座次

7.2宴会进行时礼仪

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1.商务礼仪概述

1.1商务礼仪的内涵

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表

示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领

域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一

种普遍要求。

1.2商务礼仪的作用

（1）商务礼仪具有较强的沟通作用；

（2）个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度；

（3）讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。

2.着装礼仪

2.1商务人员的着装原则

2.1.1着装的TPO原则

TPO是Time/Place/Object三个单词的缩写。

T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化；

P原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应；场合不同，穿着应有所不同：

O原则是指着装打扮要考虑此行的目的；

TPO原则的三要素是相互联系、相辅相成的，人们总是在一定的时间、地点、为某

种目的进行活动，因此着装打扮应合乎礼仪要求。

2.1.2商务人员职场着装六忌

（1）忌过分鲜艳

（2）忌过分杂乱

（3）忌过分暴露

（4）忌过分透薄

（5）忌过分短小

（6）忌过分紧身

2.2西装礼仪

2.2.1男士穿西装基本要求

（1）西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；

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（2）着装色彩搭配应遵守“三色原则”；

（3）着装颜色选择：

①袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色；

②西装颜色：深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；

③衬衫颜色：颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等；

④领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主；

⑤最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜。

2.2.2商务男士穿西装时应注意的问题

（1）要拆除衣袖上的商标；

（2）要熨烫平整；

（3）要扣好纽扣；

（4）要衣袖不卷不挽；

（5）要给口袋减压；

（6）要注意搭配：西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背

心或内衣，色彩应与衬衫的色彩相仿，内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。

2.2.3西装如何着装

（1）单排扣：适合较苗条者；

（2）双粒扣：扣上面一粒；

（3）三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；

（4）多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；

（5）双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。

2.2.4西装与衬衫领