- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
新办公大楼后勤服务整体设想及管理方案
为规范管理,提升集团新大楼后勤服务保障品质,根据集团相关职能部门区
块划分及要求,结合远大公司实际及行业服务特点,现就集团新大楼后勤服务保
障的管理目标、管理方式、组织架构、职能区分、员工招聘、薪酬福利、绩效考
核等提出如下方案。
一、管理目标
努力实现“规范化、专业化、精细化、人性化”服务的优良品质,确保服务
项目“高效、零风险的安全”运行。
二、管理方式
采取酬金制方式的服务项目外包,远大公司提供劳务服务,集团相关职能部
门全程监督、检查、指导、期未考核;根据集团相关职能部门确定“工作范围、
工作职责、工作业务流程”,按照远大公司的规章制度制订服务保障方案,确保
人员的相对稳定,确保服务质量,确保服务保障工作任务的完成。
三、管理组织架构
设立“集团大楼后勤服务管理部”简称“新大楼管理部”根据服务项目的特
点及要求,确定项目管理的基本的组织架构为:
远大公司集团职能部门
集团大楼
后勤服务管理部
服服服服服
务务务务务
项项项项项
目目目目目
四、管理运作机制
1
实行独立建账,独立核算,相对独立的用人薪酬体系的分公司管理模式。各
服务项目服务保障工作严格按照国家、政府及行业主管部门的有关法律、法规和
集团相关职能部门的要求开展工作,制订日常工作计划分解量化到部门及每个岗
位,实行目标管理责任制。引进ISO9001:2015标准的要求建立质量管理体系,
形成相应的文件,并加以实施和保持,并持续改进其有效性。对管理服务过程建
立原始记录,通过内审、外审,现场检查、部门自查、业主服务满意度调查,改
进服务质量,确保各服务项目管理及服务保障工作的监督管理考核机制的有效运
作。
(一)公开监督制:公布项目服务部服务保障工作监督投诉电话,设立意见
箱,24小时受理投诉。所有员工佩戴工作牌上岗,以便于公开监督。
(二)管理报告制:项目服务部负责人定期或不定期向远大公司和集团职能
部门报告各服务项目服务保障工作情况,反馈管理方面有关事宜,确保实现管理
目标承诺。
(三)目标责任考核制:公司与项目服务部责任人签订目标责任书,定期或
不定期对各服务项目的服务保障工作开展情况进行检查、指导、监督、考核与总
结,实行全面监控。
(四)建立岗位竞聘机制:达到“能者上、平者让、庸者下”的目的,确保
各服务项目运作模式能更好适应集团职能部门的新要求,确保服务保障质量、工
作能力和工作活力的提升。
(五)突出以“规范化、专业化、精细化、人性化”服务及“高效、零风险
的安全运行”为核心的运作机制:各个服务项目的服务保障工作始终围绕客户服
务“主线”展开工作,把服务质量、零风险控制提升到各个服务项目运作的核心
位置。
(六)配备具备专业知识服务项目优秀人才。为适应服务项目的需要,我们
将各个服务项目的从业人员及服务人员的素质提出更高的要求,重要岗位将配备
具备专业知识优秀人才,并提供与其素质相匹配的薪资福利待遇,特别是保证管
理团队的薪资福利水平,以引进和留住优秀人才,稳定骨干队伍,解决员工的后
顾之忧,使员工安心、用心地服务于集团、贡献于集团。
五、服务项目的保障措施
2
(一)严把服务人员选配关。
1、管理类人员任用的基本标准
(1)品格优秀、忠诚可靠;有较强的事业心和责任心;工作认真、细致、
周到;有优秀的服务意识,待人谦和热情;
(2)工作踏实,具有吃苦耐劳的奉献精神;忠于企业、忠于顾客、忠于职
业;不计较个人得失,把事业当成实现自我的人生目标来追求;
(3)
您可能关注的文档
最近下载
- 超详细《石油化工建设工程施工安全技术规范》GB50484-2022.pdf
- 2024年春江苏开放大学工科数学基础050086过程性作业(四).doc VIP
- T_CACM 1169-2019 中医内科临床诊疗指南 喘证 (慢性阻塞性肺疾病并右心衰竭).docx
- 《综合韩国语》教学教案—-发音部分.pdf VIP
- 壳管式干式蒸发器设计说明书.docx VIP
- OTDR的关键因素-ViaviSolutions.PDF VIP
- 高中音乐《中国影视音乐》PPT 课件.pptx
- 物业安全隐患排查台账范例.pdf
- 癫痫病人的急救与护理ppt课件【28页】.pptx
- 企业事业单位突发环境事件应急预案评审表.pdf VIP
文档评论(0)