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售后服务管理办法（精选5篇）

第一篇：售后服务管理办法

售后服务管理办法

□总则

(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办

法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中

现金收支处理程序现金收支处理程序及及存货会计处理程序存货会计处理程序办理。

(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司

间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责

划分办法处理。

(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。

□维护与保养作业程序

(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：

1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客

户收取服务费用者属予此类。

2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本

公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者

属于此类。

3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费

保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作

检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的

工作均属于此类一般行政工作。

(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：

(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，

该该单位业务单位业务员员应应即将即将客户的客户的名称名称、、地址地址、、电话电话、商品、商品型号型号等，等，登记于登记于

叫叫修修登记簿登记簿上上，，并在该并在该客户客户资料袋内资料袋内，，将该将该商品商品型号型号的的服务服务凭证凭证抽

出，送请主任派工。

(九)技术人员持技术人员持服务凭证服务凭证前往客户现场服务，凡可当场处理完妥

者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于叫修登记簿叫修登记簿上注

销，并将服务凭证归档。

(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，

将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭服务凭证服务凭证至会计

员处开具发票，以便另行前往收费。

(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修

护，除由技术员开立护，除由技术员开立客户商品领取收据客户商品领取收据交与客户外，并要求客户于

其其服务凭证服务凭证上签认，后将商品携回交与业务员，登录上签认，后将商品携回交与业务员，登录客户商品进出

登记簿登记簿上，并填具上，并填具修护卡修护卡以凭施工修护。

(十二)每一填妥的修护卡应挂于该一商品上，技术员应将实际修

护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在客户商品

进出登记簿进出登记簿上注明还商品上注明还商品日期日期，，然然后将该商品后将该商品同同服务凭证服务凭证，送请客

户签户签章章，，同同时取回技术员时取回技术员原原交客户的收据并交客户的收据并予予以以作废作废，并将，并将服务凭证服务凭证

归档。

(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当

天凭天凭服务凭证服务凭证，至会计员处开具发票，以便收费。

(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务

主任予以协助。

(十五)技术员应于每技术员应于每日日将将所从事所从事修护工修护工作作的的类别类别及及所耗所耗用时间填用时间填

技术员工技术员工作日报表作日报表送请服务主任核阅存查。

(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务

的的类别类别及及所耗所耗时间，填时间，填服务主任服务主任日报表日报表。

(十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送

服务部。

(十八)服务服务中心中心及及分公司分公司业务员，应业务员，应根根据据叫修登记簿叫修登记簿核对核对服务

凭证凭证后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。

(十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，

即叫修时