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设备售后服务方案
设备售后服务方案(精选5篇)
为了确保工作或事情有序地进行,常常需要预先准备方案,方案
是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。那么优秀的方案是
什么样的呢?下面是小编精心整理的设备售后服务方案(精选5篇),
供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
设备售后服务方案1
提高产品质量和加强全方位的服务,是我公司一贯的宗旨,在售
后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为
此各分公司都配备了专业维修技术人员,由公司统一为用户进行定期
和不定期的维修和保养等各种售后服务。
公司内设有专门的售后服务部,经过专业的培训,技术过硬,服
务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求,
实现我们对客户的承诺。
一、解决问题、排除故障的速度
公司售后服务部接到客户服务需求后,4小时内及时电话响应,
24小时排除故障。
二、售后服务工作流程要求:
严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。
三、售后服务方面的其他承诺:
投标方保证所供货物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受
扣罚。若中标在合同期限内供货,货物确保符合国家质量检测标准。
本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所
承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。
四、为客户建立维修档案,解除后顾之忧。
每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况,并且
书面提交,对现场环境卫生清理一遍,且由客户领导批准后方可离开,
离开现场后及时整理维修报告和维修档案,对客户的各种档案进行电
子化管理。
(一)、其它服务保证
1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法,按客户的统一指挥
进行工作。
2、对产品发生故障后,可维修的部件尽最大努力维修,对更换的
配件自更换之日起计算保修期。
3、健全售后服务的监督机制,接受客户的各种投诉,及时解答客
户使用中不可预测的问题。
(二)、其他优惠条件:投标方自行承担保修期内的所有费用(包括
交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后,投标方仍需承担
所拱货物的售后服务工作,只收取材料成本费。
(三)、售后三年内包修,终身保修。
(四)、愿意接受破坏性试验,绝不以次充好。
(五)、每年二次定期上门巡查
设备售后服务方案2
为加强公司产品“三包”服务工作,明确销售部、技术部和经销
商在产品售后服务工作中的职责分工,提高产品售后服务工作速度和
质量,维护消费者的合法权益,树立公司良好的市场形象,根据《消
费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等
法律法规,结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门,以及与公司签
订《区域代理产品销售协议书》,愿意严格履行产品销售协议,谋求
与公司长期合作,维护公司形象和消费者权益,共同发展的经销商。
二、职责分工
销售分公司是三包服务的管理部门,技术部是三包服务的技术支
持和鉴定部门,经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作,主要包括产品安
装指导和调试;常态的机械故障维修,处理;解答技术咨询;履行三
包相关手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、
更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清
回三包旧件和库存积压产品。
三、三包要求
(一)公司三包要求
1、公司产品售后服务工作,按三包维修的难易程度分别由销售分
公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤,负责公
司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转
送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录来电、来信、
来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识
和使用技能的指导和培训,协助经销商建立维修队伍,提高维修技能
和水平,加快三包维修速度。
(二)经销商三包要求
1、经销商配件提货全部按现金结算,
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