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云平台故障应急方案(共4页)

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云计算管理平台故障应急方案

目录

云计算管理平台故障应急预案2

1目的.

2适用范围

3预案流程

上报

了解和分析

处理方法

4有关应急预案

服务器操作系统的故障应急预案

服务器软件系统故障应急预案

附件：云平台一般故障诊断表

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云计算管理平台故障应急预案

1目的

为了确保云计算管理平台（以下简称云平台）使用过程中遇到突

发事件后能正确、有序、高效地进行应急处理，保障工作的正常运

转，结合实际，特制定本预案。

2适用范围

本预案适用于云平台中可能出现的各类突发事件。

3预案流程

云平台服务故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应

急处理措施，控制影响扩大。

上报

各部门在云平台使用过程中遇到突发问题导致系统无法正常运转

时，报本部门管理员登陆确认，情况属实立即报知数据中心运维人

员。

了解和分析

根据实际情况，我司安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，

技术人员即时开展软件的检修工作，对具体情况进行了解并进行初

步判断、处理，并将初步情况上报数据中心运维人员知晓。

3

处理方法

如突发问题为操作系统引起

首先由技术人员对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原

因，如操作系统已无法启动，则由技术人员将具体情况通报数据中

心，进行系统备份恢复，如操作系统可启动，则由技术小组根据实

际情况进行妥善快速处理。

如突发问题为软件引起

首先由技术人员收集系统日志，对突发问题进行分析，确定引

起问题的具体原因，通过讨论确定初步解决方案，并对突发问题进

行初步解决，如仍无法解决，则由技术人员备份数据库后，重装云

平台解决。

如突发问题为网络引起

技术人员先将问题反馈给数据中心运维人员，协调网络管理员

进行初步检查后确定问题原因，并在最短时间内给予解决。

在事件处理过程中，技术人员要随时将突发问题处理情况上报

数据中心运维人员。

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4有关应急预案

服务器操作系统的故障应急预案

数据中心中主机群集启用HA高可用配置，在云平台服务器虚拟机

所在物理主机当机后自动将云平台服务器迁移至正常运行物理主机

上，确保云平台正常运行。

服务器软件系统故障应急预案

（1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢

复系统。

（2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原

因并尽快排除。

（3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。

（4）云平台一般故障预防与排除参考附件。

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