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接待工作标准化手

册

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接待工作标准化手册

公司

二〇一一年五月

接待工作标准化手册

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目录

序言

第一章接待工作基本事项

第二章接待工作注意事项

第三章接待工作模板

一、接待指南模板

二、会务布置模板

三、就餐标准

四、就餐位置及座牌模板

五、引导路线图模板

六、

(一)领导排序

(二)部门排序

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序言

接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一,也是

完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作具有严格的计划性,也

有突发和易变的特点,要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致,

又要有条不紊、井然有序。

同时,在接待工作中,应严格遵守上级单位和公司的有关规定。

因此,在接待工作中应主要注意5个W:What(什么事)、

When(什么时间)、Who(什么人)、How(怎样做)和Where(什么地

方)。

(一)What(事由)

首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础,因为随后一

切工作都必须依此而进行,一般包括以下几种:商务谈判、业务往来、

合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。

(二)When(时间)

这是指客人来访的日期和时间,包括到达时间、停留时间、会议

时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况

等。

(三)Who(人员)

人员是指来宾的基本组成情况,包括人数、姓名、身份(职务、

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级别等)、性别、民族等,特别应了解来访客人中最高领导的情况。

同时,根据来访事由和人员情况,确定我方出面接待人员,应把

握”对口接待、身份对等”的原则,其中关键是确定我方出面接待的

最高领导。

(四)How(方式)

方式则是指接待所采用的形式,这主要由接待的事由来决定。不

同的事由将决定接待地点的选取和布置。

(五)Where(地点)

地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人

数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。

公司接待工作管理办法(修订)

第一章总则

第一条为加强和规范公司接待工作,严格控制预算和管理费用支

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