物业年度工作计划范文合集8篇.pdf

物业年度工作计划范文合集8篇

时光如水，又是一年过去，工作暂时告一段落。很多人已经

在开始策划今年小区物业的年度工作计划了，在新一年能够按照计划

有条不紊的开展相关工作。怎么才能将小区物业的工作计划写得全面

呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“物业年度工作计划范

文合集8篇”，仅供您在工作和学习中参考。

物业年度工作计划范文合集8篇(篇一)

为了使景祥物业服务有限公司的全局战略与公司的发展

紧密同步，共同打造具有景祥物业特色的企业品牌，创造高质高效的

企业效益，根据公司管理要求和各项目实际情况，有关20xx年度的经

营管理工作，现拟定以下20xx年度物业服务工作具体计划。

一、抓好现场管理，优化服务质量

1、根据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清

洁管理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范

体系，必须继续整合与再造，并分别整理成专项指导文件，认真贯彻

实施。

2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，

对各主管以上人员严格按《工作计划》要求，每日、每周、每月完成

相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工作的盲目性。

3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工

作，认真收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求各部门做好

日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努力改

善和提高整体服务质量；坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改

善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避

免管理上的真空。

4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，

重点整治老旧房屋第9、第10、第xx栋的摩托车、电动车，先强化停

放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定有明确、可行

的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于

20xx年1月底前全面铺开。

5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区

域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人（清洁工）和监

督责任人（物业主管），将相关工作人员的相片、职务和联系电话在

各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。该项工

作在20xx年2月底前实施。

6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，

妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务中心业务正常

开展。

7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡

查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业

外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“装修手续办理流

程图”、“客户投诉处理流程图”，以kt板挂形式精致制作，并于各

小区服务中心处进行公示，按章操作。该项工作于20xx年3月底前完

成。

8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各

保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、

市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等，

以便追溯核查。

9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述控制好各

外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境

良好。

10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的

服务工作意见箱，在管理服务上，接受公司各部门和广大业主的监督。

该项工作于20xx年2月底前实施。

二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质

1、完善培训计划，坚持开展业务培训工作，内容包括

“制度和流程培训”，“物管知识培训”、“各种应知应会培训”、

“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等，整体培训计划拟定于

20xx年5月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。

2、根据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定

相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”。该项工作于