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市场部月度工作总结和计划

第1篇:市场部月度工作总结和计划

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，现在向大家作一

个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待

客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人

姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团

体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固

老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终

岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们

的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感

情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售

任务计划及业绩考核治理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营

销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客

户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成

情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体

和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及

建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结

合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注重服务

形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行非凡和有针对性服务，最大限度满

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足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户

的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信

息，把握其经营治理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时

的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒

店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效

益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣

传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

新的一年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开

拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

第2篇:市场部月度工作总结和计划

一、主要业绩指标及完成情况

市场部20xx年度主要业绩指标完成情况：

截止20xx年xx月xx日，我公司共发展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。

因无配备专业的市场专员负责，20xx年全年二网的销售状况不容乐观，截止12

月31日，20xx全年二网总计销售18台，在20xx年10月我公司结束与鲁山顺

发的合作，开始于鲁山大团结汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团

结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建设都很好。另加上新

店开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促使鲁山在

11月单月销售达到6台。

二、市场部主要工作回顾20xx年度市场部主要工作包括以下几个方面。

1.市场活动汇总

一季度

一月：迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加

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了客户来店量同时也促进销售,也有效提高了广汽本田及我店的知名度.

二月：汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广

汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的

品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。

三月：荣耀共享，春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动

有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台(含汝州一

台)，订单7个雅阁，2个奥德赛，1个锋范,来店批次总63，首次来店批次总

104，