校园超市服务措施.pdf

（四）售后服务措施

一、服务承诺

1、我方完全响应采购文件中采购单位的一切要求。

2、我方承租后将按出租方指定经营项目使用本商位,所有售卖内容须经出租

方同意方可销售。

3、坚决执行出租方提供的《合同》和《租赁方案》中的相关要求。

4、可以接受出租方向我方出具《黑龙江省非税收入票据》。

5、成交后我方立即向出租方交纳履约保证金贰万元，经营期满，我方无违约、

违规和赔偿问题，履约保证金如数返还，不计利息。如在经营期间违约，出租

方有权视情况对我方进行一定的经济处罚或终止合约，承租费用不退，并扣留

全部履约保证金。

6、我方签订《合同》后将在20个工作日内办理完成《营业执照》。具有《营

业执照》。核准的经营范围内经营。《食品经营许可证》上核准的经营范围包

含：预包装食品销售；

7、租赁期间的水、电、煤气费、电话费、门前三包、卫生费等费用由我方承

担，供热费、物业费等费用由出租方承担。

8、重大节日，新生入校等时期配合学校做好活动。

9、做好商位门前，商位内卫生，配合学校做好门面陈设。

10、接受学校安全消防监督与指导，坚决执行学校关于安全消防的决策。

二、整体设想及策划

为保证顺利完成校园食品超市承包采购项目的管理与服务，我方拟制定以

下整体计划：

1、我方负责超市的全部经营性资金投入，根据采购文件的要求独立进行

经营，并接受采购方监管。

2、我方建立完善超市卫生安全检测能力、物品包装废弃物处理能力、突

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发事件的预防和处置能力。

3、我方按规定自行办理超市的《营业执照》、《食品经营许可证》等相

关证件。

4、我方不对该食品超市进行任何形式的转让、转包、转租、分包、分租，

否则采购人有权要求终止合同，并由我方承担违约和赔偿责任。

5、我方遵守学校的规章制度，爱护学校的设备设施，保证学校的教学工

作正常进行，服从学校后勤管理部门的管理和监督，具有沟通和协调能力，能

正确及时解决经营中的各种矛盾和冲突。

6、我方保护好超市经营场所（含门窗）及设施设备，如需要装修须征得

采购人同意，否则造成损坏的，我方应按市场价赔偿。

7、我方以租赁经营的方式在学校允许范围内经营超市，不占用学校其他

公用场地。

8、我方工作人员符合国家有关食品超市从业人员的相关规定，具有健康

证及享受相关福利。

9、我方按照经营要求独立经营超市，自行承担该超市的经营风险。

10、我方在不影响正常经营的前提下，尽可能为本校贫困学生在超市里提

供勤工俭学的岗位。

11、我方做好经营场地的安全、卫生（门前实行三包）、防火、防盗、防

水、防毒、秩序等工作，否则由此出现的一切问题由我司负全责。

12、食品超市所售商品价格不高于本地各大超市所售商品价格（指同货号）。

13、不超范围和改变经营范围。不出售无品名、厂名、厂址、生产日期、

保存期(保质期)等内容的商品，如有违反国家法律法规的行为，一切后果和责

任由我方自负。

三、服务理念

以人员为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人员的积极性放在主导

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地位。开发人员的潜力、提高人员的素质是我方食品超市经营服务管理成败的

关键环节。在食品超市经营管理中，每一步工作的开展都需要我方员工来完成，

进行以人为本的内部管理理念是验证学校食品超市经营管理决策正确性和实

现学校食品超市经营管理目标的重要保障。

（1）员工言谈举止文明有礼

文明服务是现代任何商业活动的基本道德准则。同时，文明服务就是应为

每一位消费者提供舒适优美的消费环境，所以每一位服务人员的行为举止、言

辞谈吐以及衣着服饰，都应该适度有节，规范标准。如今，服务人员的态度温

和、礼貌，服务周到、体贴文明在商业活动中也是得到越来越多的重视。所以，

在后勤社会化的背景下，我司也将文明服务引入到服务人员中去。

（2）每个来消费的人员都是我们的贵客

我们把消费者的利益放在第一位。俗话说：顾客就是上帝。这并不全无道

理。把顾客当成上帝来看待，这是在建立互相尊重的前提之下，以自身最好的

态度去让消费者满意，以此去提高