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第九期账户线培训综合测试
考试开始时刻:2013-04-1722:00:00考试结束时刻:2013-04-1900:00:00考试
时长(分钟):90
试卷总分:100通过度数:85得分:94可考试次数:2实际考试次数:2状
态:已通过第1题(单选题,分值:2分)
下列关注通用账户的描述,错误的是
A.大体信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个阿里子公司网
站的账户
B.B.客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户
说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去
其他网站也可以用这个账户登录的。
C.C.如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在创建完受理
单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新密码和账户可登
录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、
阿里巴巴中文站和阿里云”
D.D.客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。答案:B回
答:B得分:2
E.第2题(单选题,分值:2分)
若是看到会员账户是未激活状态怎么办?下列正确的是:
A.只告知客户赶紧激活账户。
B.B.先解决客户目前需要解决的问题,然后提醒会员记得激活账户
C.C.就让客户解决问题就好,其他不影响的。
D.D.如果是邮箱、手机都是登录名的,只要看到某一个后面是未激活的,都要
提醒客户去激活。答案:B回答:B得分:2
E.第3题(单选题,分值:2分)
在给客户创建受理单后,以下操作哪个是错误的?
A.需要提示客户去邮箱收取邮件填写表单
B.B.如果是邀请信需要提醒客户上传证件
C.C.创建之后,让客户等待处理
D.D.若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急答
案:C回答:C得分:2
第4题(单选题,分值:2分)
下列行为转接错误的是
A.当会员表示要投诉咱们的时候,应给予适当的安抚而且承认错误,然后将对
话转接,并在转接理由中写明投诉理由。
B.受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打
电话客服
C.会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的
D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户
部答案:B回答:B得分:2第5题(单选题,分值:2分)
若是会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办?
A.能够让客户联系电话客服咨询
B.不管什么问题,都转接到转接组
C.根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询答疑的同学,
确认后再转接。
D.举个例子:会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝作为支付方式
之一,这个情况我转接就可以了答案:C回答:C得分:2第6题
(单选题,分值:2分)
下列操作中转接正确的是
A.客户表示密码受理单想要加急,能够联系支付宝电话客服
B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客
服处理
C.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话
客服
D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
答案:B回答:B得分:2第7题(单选题,分值:2分)
一个人身份证号码能够开几家淘宝店?
A.1
B.不限
C.有多少账户完成实名认证,就可以开多少
D.5答案:A回答:A得分:2第8题(单选题,分值:2分)
收费款动态口令利用有效期是
A.自然月
B.30天
C.29天
D.31天答案:D回答:D得分:2第9题(单选题,分值:2分)
一个电
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