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售后客服试用期工作总结

售后客服试用期工作总结1

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如

今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌

生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电

话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需

具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任

心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就

认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归

档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于某某，一楼和二楼大部

分属于，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录

的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回

访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发

函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装

修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样

的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于

挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作

状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作

做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高

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兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你

个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟

通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，

无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论

是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生

无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产

生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，

换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都

在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心

的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸

易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我

所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以

下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接

待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操

作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作

责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟

上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛

围都不自觉地感染着我、推动着我。

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让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时

此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

售后客服试用期工作总结2

售后客服工作的完成对我的职业生涯十分很重要，因此我在从事这项工作

以来便致力于强化自身的综合素质，希望通过能力的提升让自己在客服岗