培训机构家长投诉处理方案.pptx

培训机构家长投诉处理方案

演讲人：

xx年xx月xx日

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投诉背景及问题概述

原因分析及责任认定

应急处理措施部署

长期改进计划制定

预防措施及建议

01

投诉背景及问题概述

家长通过电话、邮件或到校等方式进行投诉。

投诉来源

家长对培训机构的教学质量、服务态度、课程安排等方面提出问题或不满。

基本情况

涉及课程包括但不限于学科辅导、兴趣培养、考试培训等。

课程情况

被投诉教师可能存在教学不当、态度不端、违规操作等问题。

教师情况

家长要求培训机构对问题进行调查处理，给出合理解释和补偿方案。

家长期望培训机构能够积极回应，有效解决问题，并改进相关服务。

期望结果

诉求