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《医务人员礼仪培训》心得体会【5篇】

《医务人员礼仪培训》心得体会（篇1）

护理礼仪是一种职业礼仪，是21世纪护理人员应具备的职业

素质，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修

养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，

人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。良好的礼仪可以体现出护

士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。

护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位

工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、

舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环

境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整

体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰

能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文

明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面

貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限

于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人

的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感

与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，

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都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主

导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的

心态，融入到对他们的.同情、理解和关心体贴的情感之中。护士

语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到

最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪

容的修饰，以及姿势动作等行为。

在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声

胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环

境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心

地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完

成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、

亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发

现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安

慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早

日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关

系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技

术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的

表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语

言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。

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良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服

务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满

自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切

的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人

文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心

健康将起到非医药所能及的效果。

《医务人员礼仪培训》心得体会（篇2）

今天听完朱老师的护士礼仪的这堂课，使我对礼仪这方面有

了更深的理解懂得如何做。常言道：没有规矩就不成方圆，护士

礼仪犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，它的每一条基本原

则都包含着做人的标准。似乎每一行业都有自己特定的着装要求，

而护士礼仪从头到脚对护士都有严格的规定。神圣而美丽的南丁

格尔，洁白无瑕的呈现在患者眼前是一个干净、卫生、简约、端

庄大方的白衣天使。

一个会微笑的心能胜过千言万语，你上班要是没有化妆没关

系;但是如果能微笑也能胜过一切。微笑有很多，有笑不露齿，皮

笑肉不笑。微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角

微微上翘，使唇部略显弧形。微笑使人心情愉悦，暂时忘记烦恼。

我们每天面对的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦挣扎的

患者。微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患

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之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑服务取信于病人，缩短护

患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生

感与恐惧感。就像朱老师举的例子，我们护士去向患者催款是要

和