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大堂经理工作总结(15篇)

大堂经理工作总结1

尊敬的各位领导，同事大家好：

我是南平支行的大堂经理何慧平，回顾这来半年工作，感慨颇多。

现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将

及时改正，不断进步。下面是我在的工作情况，汇报如下：

一、主要工作情况

1、业绩报告

在南平支行已有大半年的时间，在这期间我一直担任大堂经理这个

职位，宣传新业务、营销中间业务、做好存款揽收的工作就是我的责任。

10月我从甘家厂分理处来到南平支行，在新的环境我更注重自己综合能

力的提高。通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到万元，加

办网银户，电话银行户，销售理财万，建立大客户资料户，在大堂经理

的工作过的工作过程程中，中，使使我感我感受最深受最深的是的是服服务务这两个字。

2、做好代言

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发

展，各银行之间的竞争日趋激烈；银行的服务工作越来越重要，服务是

吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优

质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格

外严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理和网点主任的纽带。我

们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，

我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所

急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客

户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。

3、眼疾手快

我们南平支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客

户中有不少中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压

力。为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时

带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽

量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的

客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜

面压力。在去年春节期间，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，

导致许多客户在排了号又走掉了；这时我就会在大厅大声询问下一位客

户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因

为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销

我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。

4、业务精通

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我

们的客户做好解释服务工作。例如客户经常咨询个人网上银行怎样使

用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款

手续费，基金等业务。我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客

户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务

有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我

行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而

且也起到了分担柜员压力的作用。

二、工作中存在的问题

1、业务短板

在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交

流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险

业务做得还很不理想。为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经

理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了50万元的基金营销

成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。

2、优质服务

在今年二季度的`神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了

黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细

节上出了问题。针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也

有其他工作人员进行大堂值班。通过努力，我们的服务终于在7月份中

得到了神秘人肯定，曾经一次有全支行第二名的好成绩。

优质的服务不能仅仅停留在环境美、优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务四声服务行为规范等方面，

更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后

的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以

新的面貌为客户提供更好更优质。

三、今后的工作方向

1、继续加强学习，提升服务素质。既要学习经济、金融知识，又

要学习银行各项业务；既要精于传统业务，又要学习新兴业务。只有不

断加强学习，才能紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、

个性化的金融服务。

2、继