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物业公司值班管理制度

物业公司值班管理制度

一、公司本部值班

1、值班人员：公司本部所有人员轮流值班。

2、值班时间：周六下午13：30-17：30，法定节假日（包括春

节、元旦节、五一节、国庆节）上午：8：30-12：00下午：13：30-

17：30。

3、公司行政人事部将编制详细的值班安排表，各当值人员应严格

按照其执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知行政人事部。

4、公司行政人事部将对值班情况予以检查，若发现当值者不在其

岗，将对其处以罚金50元/次。

二、管理处值班

1、管理理处值班分为节假日值班和正常值班两种情况。节假日是

指周六周日及法定假日（包括春节、元旦节、五一节、国庆节），正

常值班是指周一至周五除正常工作时间外的值班。（正常值班即为正

常上班，凡在值班岗位工作的人员，必须坚守岗位，严禁擅离职守）

2、节假日值班人员：各职能部门主管、综合管理部管-理-员

3、值班工作的具体安排将由管理处综合管理部负责，法定假日的

值班安排还须报公司行政人事部审核备案。各当值人员应严格按照其

执行，若因特殊情况不能值班者，应提前通知综合管理部。

4、值班人员应对值班情况进行详细记录，记录应表述清楚事情过

程、处理结果及善后移交问题，并交于下轮值班人员，一般情况应在

本班解决问题。

5、有事不能值班，应事先将情况告之管理处主任，未经主任同意

任何值班人员不得擅自委托他人值班、换班，违者严处，造成不良后

果将追究其责任。

6、值班时间已到，但处理问题还未明了时，不得离岗。

7、管理处主任和部门主管应对值班情况予以检查，若发现当值者

不在其岗，将对其处以罚金50元/次。公司行政人事部将对各管理处

值班情况进行抽查，若发现当值者不在其岗，将对其处以罚金100元/

次。

物业管理公司值班制度（十二）2015-09-2523:46|#2楼

一、值班守则

1.依照值班表安排，做好值班准备。不迟到，不早退，不请假。

特殊原因不能到岗值班，必须提前一天自行安排替班，并通知保安部。

值班缺岗，记轻微过失一次，造成严重后果，根据情况追纠其责任。

2.规定值班时间要时刻保证值班电话通畅，个人占用不得超过２

分钟，电话铃响三次必须通话。

3.值班时间不准喝酒，巡视查岗时不准在被查岗岗位闲谈、吸烟。

4.接到住户投诉和职工反映各种情况要高度重视，必要时要亲自

到现场核实、确认，妥善解决，不准推卸、拖延。

5.值班人员在下班之前如遇有重大问题需要配合上岗值班人员继

续处理时，不得下岗，待问题解决后方可下班。

6.值班室配有公司各部位应急使用钥匙，未经值班经理批准，任

何人不准动用。

7.坚持原则，维护公司利益，以身作则，严格执行公司纪律，不

徇私情。

8.值班经理因特殊情况不能到岗，要提前自行安排值班经理一级

替班，不准由值班干部代替。

9.值班人员（经理、干部、工程维修）离开岗位必须带对讲机，

在应急情况下因离开值班岗位失去联系造成后果，追究其离岗值班责

任。

10.各部门经理要督促、检查本部门干部值班到岗情况，因休假、

出差等情况当日不能到岗值班，由本部门经理安排替班。

11.公休日、节假日上下岗值班人员要见面交接。在上岗值班员未

到岗时，在岗值班员不准下岗。

二、值班经理岗位职责

公司值班经理由部门主管以上领导依照值班表安排轮流担任。在

公司下班后、节假日、公休日接受公司经理委托，按规定时间上岗，

代表公司各级领导全面负责各项事务的处理。

1.值班责任时间:每日公司下班－－－次日早公司8:30分上班。公

休、节假日早8：30－－－次日早8:30

2.按规定时间准时到公司值班室值班，值班人员不得借值班时间

到办公室办公或从事与值班无关的事项。

3.值班经理上岗值班时要掌握加班人员情况，行使对各运行岗位、

正常工作岗位、执勤岗位的监督检查。了解值班干部、工程值班员、

管业值班员到岗情况及所在位置，及时纠正违纪现象，保证公司及小

区的安全和正常秩序。

4.负责接待并妥善处理住户投诉，及时指派或组织工程维修人员

完成住户的各项维修任务。

5.掌握应急处