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防诈骗讲座心得体会3篇

防诈骗讲座心得体会1

六月初，我们xx支行进行了一场防范电信诈骗关于假存单的演练。

虽是演练，但也不乏真实感。其中扮演持有假存单的客户是一名孕妇，选

择孕妇做为诈骗份子是由于孕妇做为弱势群体，一般而言都是受爱护的对

象，不会引起疑心。

这名客户拿着假存单到2号窗口办理存单销户的业务，2号窗口柜员

在办理业务时发觉存单特别，系统显示金额与存单上的金额明显不全都，

便找借口拖住客户，称我们身份证联网核查系统网络不好，需要运管员授

权重新核查身份证才可以办理业务，并关闭话筒向1号窗口柜员示意，用

我们江南银行的暗语：娘舅来要钞票了，我这钱不够，先借点钱给我告知

1号窗口柜员这名客户是有犯罪动机的可疑份子，需要提高警觉。这时我

们的`运管员也来到2号柜员窗口，看到屏显与存单后跟客户解释，现在

身份证联网核查系统网络故障，请其稍等片刻。

为了爱护大厅的其他客户的人身安全，也为了不刺激犯罪份子的心情，

1号窗口的柜员在不动声色的状况下按动了无声报警按钮，我们的运管员

也到了后台拨打了戚xx支行安全保卫负责人的电话与总行安保部门的电

话告知这里的状况。与此同时，我们负责大堂安全的保安人员意识到有状

况发生，也做好了安全保卫的预备，到两侧本外看看是否有可疑车辆停靠

在四周，并巡察是否有可疑份子在外徘徊。

由于客户见销存单也要等这么久，便说既然网络不好，我就下次再来

取钱吧，要求2号窗口的柜员把假存单和身份证还给她，为了不让客户起

疑，2号窗口的柜员便一边向客户致歉，一边整理好客户的存单与证件归

还给客户，起身如平常一样送别客户。我们的保安人员也关注着这名孕妇，

让其当心台阶，以护着孕妇走出营业大厅的名义看着这名可疑客户的离开

方向与逃离时用的`交通工具，以便为警察做好追捕工作。

这次是演练让我们每位员工再次明确了各自的职责，在可能遇到此类

类似的状况下，应当如何应对，既能够保证大厅其他客户的安全，也能顺

当的向安保部门报案，避开更糟糕的状况发生。

防诈骗讲座心得体会2

如今电信诈骗的手段随着信息技术的进步也日新月异，而且防诈骗往

往滞后于诈骗手段的更新换代，因此作为银行一线的工作人员，在此通过

一些规律小tip提示广阔群众，在接到不知名的电话时，应当这样做：

1、养成好习惯，假如接到生疏电话，首先看一下是否是外地的，尽

量不要去接外地的号码，尤其是固定电话，假如手机是智能的，请安装类

似360防诈骗的软件，能够肯定程度上防止已经被举报过的诈骗电话。

2、接到任何有公信力的机构电话声称您的账户或者邮件涉及非法大

事的时候，请信任自己，没有做的事情无须为之担忧，更加不必信任对方

为你着想的不良企图，任何机构在冻结或者扣划您的账户资金都需要有合

法的手续去银行执行，不需要恫吓或者表现出一副为您着想的菩萨心肠，

现在是法治社会，这些行为都必需有法律依据，信任自己就是最大的盾甲！

3、接到亲朋好友或者师友的电话声称手术或者急需借钱的信息或者

电话，请务必联系可以联系的熟人确认相关事项，诈骗分子往往利用遇到

急事或者灾祸简单慌乱和担忧的心理进展诈骗，遇事镇静冷静，不要轻易

信任。

4、伪基站的高度兴旺使得客户发生电信诈骗的几率大大提高，同时

作为高度兴旺的诈骗手段，伪基站的行为往往防不胜防，在这里，假如收

到这样的信息，肯定要联系各大机构公示的客服电话，而不是去联系伪基

站发过来的网址或者联系电话。临柜工作人员在工作时谨记：

1、合规操作，爱护客户，爱护自己，擅长观看，对于边打电话边办

理业务的客户，要适时提示客户，尽到工作责任和义务。

2、定期检查防诈骗小提示是否放置醒目。

3、对于汇往外地的客户尤其要多一个心眼，对于客户不能说清晰的

业务，最好能让客户自己打一个电话当场确认。由于我们多一句提示，客

户就削减一个发生损失的概率，少则几百，多则上百万，花费提示的时间

不用两分钟，但是这两分钟假如有成效的话，削减诈骗的时机本钱有可能

高达几百万之巨。时刻心怀责任，心怀客户。

防诈骗讲座心得体会3

法，它是我们生活安全的保障;是陡崖边一声亲人的召唤;是在茫茫大

海中的指示灯。法，我们每个人都应当了解并能识法、用法来爱护自己和

亲人。

法律和我们的生活息息相关，但是还是有许多老人因不懂法律而差点

上当受骗。我奶奶就是其中一位。

有一回，我放学刚踏