信息系统运维管理制度（4篇）.pdf

信息系统运维管理制度

第一章总则

第一条根据公司信息系统运维管理的需要，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部的信息系统运维管理工作。

第三条信息系统运维管理是指针对公司信息系统的运行和维护进

行的相关管理工作。

第四条信息系统运维管理的目标是确保公司信息系统的稳定运行

和安全性。

第五条信息系统运维管理的原则是合规性、高效性、持续性、专

业性。

第二章职责与权限

第六条信息系统运维管理的职责主要包括以下内容：

（一）制定与完善信息系统运维管理制度和操作规范；

（二）负责信息系统的日常运维工作，包括硬件设备维护、系统

软件更新、应用程序管理、数据备份与恢复等；

（三）制定与实施信息系统安全策略和措施，防范和应对各类安

全风险；

（四）监控信息系统的性能和运行状况，及时发现和处理问题；

（五）配合其他部门进行系统需求分析和技术支持；

（六）定期评估信息系统运维管理的效果，并提出改进意见；

（七）组织开展信息系统运维管理培训和技术交流。

第七条信息系统运维管理的权限包括以下内容：

（一）拟定、修改和废止信息系统运维管理制度和操作规范；

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（二）制定和实施信息系统安全策略和措施；

（三）调配人员进行信息系统运维工作；

（四）调配和使用信息系统的相关资源；

（五）提出信息系统运维管理的改进意见。

第三章运维工作流程

第八条信息系统运维工作的流程如下：

（一）接收问题根据用户反馈和系统监控数据，接收信息系统

问题；

（二）分析问题对接收到的问题进行分类、分析和解决方案的

制定；

（三）处理问题根据解决方案和工作安排，及时处理问题；

（四）验收问题处理完问题后，进行问题的验证和验收；

（五）记录问题将处理过程和结果进行详细记录，包括问题的

原因、处理方法和效果等；

（六）总结经验根据记录的问题和处理过程，总结经验并形成

知识库。

第九条在执行信息系统运维工作流程时，需遵循以下原则：

（一）问题优先优先处理对公司运营产生较大影响的问题；

（二）时间敏感及时处理需要立即解决的问题，确保系统稳定

运行；

（三）问题回溯对影响公司运营的重大问题进行回溯，找出问

题根源，并提出长期解决方案；

（四）资源合理分配根据不同问题的紧急程度，合理调配人员

和资金。

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第四章运维管理的考核与改进

第十条对信息系统运维管理的考核主要从以下几个方面进行：

（一）运维工作效果通过对问题的处理情况和处理时间的统

计，评估运维工作的效果；

（二）系统稳定性通过对系统的可用性、故障率和安全性等指

标的监测，评估系统的稳定性；

（三）用户满意度定期开展用户满意度调查，评估用户对运维

服务的满意程度；

（四）人员培训与发展评估运维团队成员的专业技能水平和培

训需求。

第十一条根据考核结果，及时提出改进意见，并进行改进。改进

主要包括：

（一）制度和规范的修订和完善；

（二）运维工作流程和方法的优化；

（三）人员培训和管理的改进；

（四）技术设备和工具的升级和更新。

第五章附则

第十二条本制度由信息系统运维管理部负责解释和修订。

第十三条本制度自颁布之日起施行。

信息系统运维管理制度（2）

第一章总则

第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳

定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。

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第