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顾客满意度调查报告(12篇)

顾客满意度调查报告1

本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾

客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理

水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工

作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客

满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度

平均得分97.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对

有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满

意

1.营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强

2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；

三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格

偏高。

四、对于我们的服务总体评价满意。

五、对于我们的结算方式总体评价满意。

六、业务员接听电话语气总体评价满意。

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七、对公司的`售后服务，顾客总体评价满意。

八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，

所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，

增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。顾客满意度调查报告

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一、调查目的

挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技

术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对

这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对__品牌的忠

诚。

二、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客

户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真

实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，

实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：

该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统

计如下：

三、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

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(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、

深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上

海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、

THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深

圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造

差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出

有待改善。

(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有

效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市

场需要及时作出改善。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，

本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户

期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高

改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

(1)基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度=100%_评估小项加权平均得分100

综合满意度=100%_∑(各评估小项满意度_权重)∑(权重)

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

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(2)评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、

包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态

度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判

定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

四、客户留言(提议和意见)分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序

汇总结果

由客