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卫生院实习总结

卫生院实习总结1

回想起实习日子里的点点滴滴，我感触颇多，受益匪浅。或许是未

曾踏出过社会，一切对我来说都是陌生的，新奇的！

我的实习可以分为四个阶段。

第一阶段：酒店餐厅部服务员

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务

员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我

们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老

员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都

特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的

工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得

兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上

班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们

排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就

有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情

况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有

加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店

的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰

的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为

我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微

笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进

餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而

管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做

好工作的下属发发脾气。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过

客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星

级酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，

在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

第二阶段：酒店餐厅部吧员

作为一个吧员，你要熟悉每一种酒的名字及价钱，啤酒勉勉强强还

可以过关。白酒就麻烦了，有年数之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，

有度数之分，等等。再就是我们要会冲各种茶和咖啡，并且当面为客人

表演。

第三阶段：酒店客房部服务员

在客房部实习，对客房工作当然是了解了。今天在我再三的要求下

经理终于同意让我来客房部实习了。说实话我在客房部实习时间比其他

部门都久。我也大概的总结了几点。

一、需要记忆的内容较多，要求服务规范化

（1）记忆内容从服务员自身做起，如女服务员要求盘发，服装整

洁朴素大方，言谈举止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握对讲机的使用

方法。

（2）记清楚房间物品摆放位置，小吧台小吃以及冰箱里的饮料。

（3）熟悉房间设备及其使用，如数字电视、空调、吹风机的使用

等。

（4）严格按照做房程序清洁打扫房间。

二、工作量大，又脏又累有时还得受气。一些团队入住酒店，上午

开会时要对房间进行一次小整理，一层楼16来间房仅两个服务员，尽

快赶在客人回来之前完成。下午有会议还要进行整理。有时候一个团队

刚刚退房还没有离开，房务中心就汇报说有客人已入住，服务员要迅速

查房后赶房，一间要10来分钟，有些邋遢的客人，房间满地狼籍，烟

头烟灰茶叶散落一地，房间里充盈着浓重的酒味。

三、查房，整理工作车工作间，点好布草。房务中心报说客人退房

后可以查房，查房需要细心不可心急，要留意房间里物品是否齐全，电

器设备有没有损坏，床单是否染色，房间里小吧台，还有卫生间里代销

品有没有消费。如果有漏报错报，则由服务员签单赔，所以不可马虎。

服务员工作都有工作车，主要放置布草和日用品等，还有一边是专

门放垃圾的。每天早上上班前都要把布草数点好，布草叠放要整齐方便

点数，工作车工作间保持干净。每进入一个房间，都要写上进出房时间，

并备注有没有损坏物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

第四阶段：酒店前厅部服务员

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一

般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售