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第一次讨论参考答案

具体的题目和回答如下：

1.什么是运营管理？

运营管理就是对提供公司主要产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

2.服务与产品的差异

服务是一种无形的过程，是一类具有时间依赖性的、易消亡的过程，需要与顾客进行一定程度的互动，并且服务

具有多变性；有形产品则是流程在物理维度中的有形产出，和服务不同，它的生产设施是与顾客分离开来的，它

是按照生产计划进行生产就是有效率的，并且它的生产毫无变动性可言，它可以存储。

3.构成企业竞争地位的竞争维度是哪些？请简要描述

（1）成本或者价格——使产品或者服务价格便宜

（2）质量——提供优质的产品或服务

（3）交付速度——快速生产产品或者提供服务

（4）交付可靠性——在承诺的时间送达

（5）应对需求变化的能力——改变批量

（6）柔性和新产品开发速度——改变产品

（7）特定产品的其他标准——支持产品

4.订单赢得要素和订单资格要素是什么？你最近一次采购的产品或服务的订单赢得要素是什么？

订单赢得要素指企业的产品服务区别于其他企业的产品服务的评价标准。

订单资格要素是指订单资格要素是指允许一定企业的产品参与竞争的资格筛选标准。

第二次测验记录

1.产品开发过程的几个步骤是什么？产品开发过程分为几类？请简要说明

答：

1)产品开发过程是指企业用于想像、设计和商业化一种产品的步骤或活动的序列。过程就是一系列步骤，它们

把一系列投入变成一系列产出。

2)产品开发过程的步骤如下：

a)计划：对项目任务的陈述，即定义产品的目标市场、商业目标、关键假设和限制条件。

b)概念开发：识别目标市场的需要，产牛并评估可替代的产品概念，为进一步开发选择一个概念。

c)系统水平设计：产出产品的几何设计、每一个产品子系统的功能专门化，以及最终装配过程的基本流程

图。

d)细节设计：产出产品的控制文档——描述每一部件几何形状和制造工具的图纸和计算机文件、购买部件

的细目，以及产品制造和装配的流程计划。

e)测试和改进：包括产品的多个生产前版本的构建和评估。

f)产品推出：在产品推出阶段，使用规划生产系统制造产品。

3）产品开发过程分类有以下几类：

a)技术推动型：公司从新技术出发，寻找适合应用该技术的市场；

b)平台产品：应用现有的技术平台开发而成；

c)工艺集中型产品：一般都是批量生产，且是大宗物资不是零散的个别产品；

d)定制化产品：通常必须根据顾客的特殊要求生产；

e)高风险产品：在技术或市场方面有着较大的不确定性；

f)速成品：最重要的部分通常已完成，次重要部分也许要留到下一阶段才能完成；

g)复杂系统；由许多相互作用的子系统和零部件构成的复杂系统。

2.QFD方法有什么好处?它的局限性是什么?

答：QFD法，又称质量功能展开，即Quality(质量)、Function(功能)、Deployment(展开)，是是一种在设计阶段应

用的系统方法，它采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关

技术和措施中去。

1)优点：

a)QFD既积极寻求顾客明确告知的需求，又努力发掘没有言传的顾客需求，并尽可能最大化能够为顾客

带来价值的“积极的”质量，如简便易用，制造快乐，产生豪华感等。传统质量系统的目标是最小化“消

极的”质量如产品缺陷、服务不佳等。

b)不同于传统的设计流程集中于工程技术性能而较少关注顾客需求，QFD以满足顾客需求为基础，关注

产品发展的各个环节。

c)QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能够对它们进行优先考量。

d)减少设计时间。

e)减少设计变动。

f)减少设计和制造成本。

g)提高产品质量。

h)提高顾客满意度。

2)缺点：

a)作为一项原本由日本企业三菱重工开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水

土不服的问题。

b)顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难。

c)作为一项综合管理系统和结构化的质量控制方法，要顺应如此快速的