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批发商客户关系深度挖掘考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是批发商与客户建立深度关系的关键因素？()

A.优质的产品

B.有效的沟通

C.定期进行市场调查

D.提供价格优惠

2.在客户关系管理中，客户价值的评估通常不包括以下哪一项？()

A.客户的购买频率

B.客户的利润贡献

C.客户的年龄层次

D.客户的满意度

3.批发商进行客户分类时，以下哪个群体属于潜在客户？()

A.已购买过一次产品的客户

B.定期购买产品的客户

C.曾经咨询过但未购买的客户

D.因质量问题退货的客户

4.以下哪种方式不利于提升客户满意度？()

A.定期进行客户回访

B.提供个性化的产品推荐

C.忽视客户的反馈意见

D.及时解决客户的问题

5.在进行客户关系维护时，以下哪个策略不正确？()

A.了解客户需求，提供个性化服务

B.定期举办客户活动，增强客户归属感

C.过度依赖价格战吸引客户

D.建立客户档案，持续关注客户动态

6.以下哪项不是客户关系管理的核心目标？()

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.提高市场占有率

D.降低产品成本

7.在与客户沟通时，以下哪种方式不利于建立良好的关系？()

A.耐心倾听客户的意见

B.用专业术语解释产品特点

C.关注客户的需求和痛点

D.尊重客户的决策

8.以下哪个因素不是影响客户忠诚度的关键因素？()

A.产品质量

B.客户服务

C.品牌知名度

D.企业规模

9.以下哪项措施不能有效提高客户满意度？()

A.优化售后服务

B.提高产品质量

C.提高销售人员的提成比例

D.建立客户满意度调查机制

10.在客户关系管理中，以下哪个环节不属于客户生命周期？()

A.筛选潜在客户

B.客户成交

C.客户关系维护

D.客户招聘

11.以下哪种方式不是有效的客户挖掘方法？()

A.数据分析

B.市场调研

C.朋友圈推广

D.竞争对手分析

12.以下哪个指标不能反映客户满意度？()

A.净推荐值（NPS）

B.客户满意度调查

C.销售额增长

D.客户投诉率

13.在客户关系维护中，以下哪种做法不利于提升客户忠诚度？()

A.主动提供售后服务

B.关注客户需求，提供个性化产品

C.定期发送促销邮件

D.忽视客户反馈

14.以下哪个因素不是影响客户购买决策的关键因素？()

A.产品价格

B.产品质量

C.企业文化

D.竞争对手情况

15.在进行客户分类时，以下哪个群体不属于重点客户？()

A.购买频率高，利润贡献大的客户

B.购买频率低，利润贡献小的客户

C.有潜在购买力，但尚未购买成功的客户

D.对产品有高度依赖，愿意为品牌口碑传播的客户

16.以下哪种方式不是有效的客户关系维护手段？()

A.社交媒体互动

B.定期发送企业新闻

C.节假日问候

D.提供有针对性的产品培训

17.在客户关系管理中，以下哪个策略不属于客户保留策略？()

A.提供客户忠诚计划

B.关注客户满意度

C.提高客户购买频率

D.降低产品价格

18.以下哪个环节不是客户关系管理的关键环节？()

A.客户信息收集

B.客户需求分析

C.客户成交

D.产品研发

19.以下哪个因素不是影响客户满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.客户服务

C.企业的市场地位

D.售后服务

20.在客户关系管理中，以下哪个角色不是关键角色？()

A.销售人员

B.客户服务人员

C.市场营销人员

D.研发人员

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些方法可以有效提升客户关系深度？()

A.定期组织客户交流活动

B.提供标准化的售后服务

C.对客户进行细分管理

D.主动收集并采纳客户建议

2.客户关系管理（CRM）系统通常包含哪些功能？()

A.客户信息管理

B.销售机会跟踪

C.产品库存管理

D.市场活动管理

3.以下哪些行为可能导致客户流失？()

A.产品质量下降

B.售后服务不及时

C.竞争对手提供更优惠的价格

D.企业规模扩大

4.以下哪些策略可以帮助批发商保持客户忠诚度？()

A.提供忠诚度奖励

B.定期进行客户满意度调查

C.提供个性化服务

D.降低产品成本以吸引价格敏感型客户

5.在进行客户细分时，以下哪些维度可以用来区分不同