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提高沟通语言艺术的技巧

在沟通过程中，常常会遇到一些相互矛盾、顾此失彼、难以两全

的情况。为适应这些情况，各种各样的语言表达艺术产生了。语言表

达艺术实际上是对清晰、准确原则的一种必要的补充。

语言艺术的具体技巧因人、因事、因时、因地而异，没有绝对适

用任何情况的方法。下面介绍一些常用的语言艺术技巧，供大家具体

选用时参考。

1、直言不讳

直言不讳是最简单的表达方式。在许多场合是真诚的表现；与直

言不讳相反，委婉可能会造成心理上的隔阂。直言不讳也是一个人自

信的表现，而自信是沟通的重要基础。

另外，直言不讳并不意味着粗鲁，不讲礼貌。直言不讳也需要注

意方法。第一，搭配适当的语调、速度和表情、姿态。你对隔壁一群

正在喧哗的人说“请不要吵闹，有人在休息”时，语调温和，并欠身

举手示意，略带抱歉的笑意，就容易使人接受。第二，在拒绝、制止

或反对对方的某些要求和行为时，真诚地陈述原因和利害关系。例如，

有人向你借照相机，你不太愿意借给他，就索性向对方挑明原因：“前

几次就是为这件事和妻子闹了别扭，望你谅解。”这样，对方一般也

就不会强人所难了。

2、委婉

委婉表达适用于在人际沟通中出现了一些不能直言的情况时。

常见的委婉表达方法如下。

（1）用相似、相关事物取代本来要说的事物。

（2）用与相似、相关事物的关系类推与原来事物的关系。

（3）用某些语气词，如“吗、吧、啊、嘛”等来软化语气，这

样不会使对方感到生硬。

（4）用个人的感受替代直接的否定。如用“我不认为你这种说

法是对的”替代“我认为你这种说法不对”，用“我不认为你这样好”

替代“我觉得你这样不好”。

（5）以推托之词行拒绝之实。如别人求你办一件事，你最好说：

“这件事目前恐怕难以办到，以后再说吧，我留意着。”

（6）以另有选择行拒绝之实。如有人向你推销一件产品，你不

想要，你可以说：“产品还可以，不过我更喜欢另一种产品。”

（7）以转移话题行拒绝之实。如甲问：“星期天去不去工厂参观？”

乙答：“我们还是先来商量一下，下次推销的安排怎样准备吧。”

3、模糊

模糊就是使输出的信息模糊化，以不确定的语言进行交往，以不

精确的语言描述事物，以达到既不伤害或为难别人，又保护自身的目

的。

（1）以大概念取代小概念。例如，在一次各界精英云集的宴会

上，作为新人的小董在宴会厅中见到各行各业的领头人物时，连忙鞠

躬问好：“各位前辈，晚上好！今天能和各位共进晚宴，晚辈甚感荣

幸。”他用“各位前辈”取代各行业的尊称，如××教授、××医生、

××律师等，以大概小，不仅语言更加简洁，而且能体现他对参会人

员的尊重。

（2）以弹性概念取代精确概念。例如，我国某家公司的谈判代

表与欧洲一家公司进行出口工程设备的谈判，双方刚一见面，对方就

以寒暄的形式刺探中方的信息：“欢迎贵方代表！请问你们准备在这

里逗留多久？”对方提这个问题的目的是想要了解中方代表在当地谈

判的期限，以便采取有针对性的谈判策略。中方代表很清楚对方的意

图，于是回答说：“我们会在当地逗留几天的。”用“几天”这一有弹

性的概念取代精确的时间描述，既回避了敏感的问题，也保留了真实

性。

（3）回避。例如，有人问你：“这条街哪家铺子最好？”你并没

有这种经验，也不宜表现自己无知，可以答：“各家都有自己的特点。”

再如，一个法国人问一个中国女孩：“你喜欢中国人还是喜欢外国人？”

因为是社交场合，女孩回答：“谁喜欢我，我就喜欢谁。”这种回答，

既避免了说喜欢外国人而可能招致不爱国的指责，又避免了回答喜欢

中国人而让外国友人扫兴。

4、反语

反语是指正话反说或反话正说，运用跟本意相反的词语来表达本

意，却含有否定、讽刺及嘲弄的意思，是一种带有强烈感情色彩的修

辞方法。

如在一次戒烟宣讲会上，有一位专家只字不提吸烟的害处，列出

了吸烟的三大好处：一可防贼，抽烟的人常患气管炎，通宵咳嗽不止，

贼以为主人未睡，便不敢行窃；二可防蚊，浓烈的烟雾熏得蚊子受不

了，不敢靠近；三可永葆青春，不等年老便去世。专家语言诙谐幽默，

令人忍俊不禁，让听众从笑声中感悟吸烟的危害，收到了良好的效果。

5、沉默

沉默所具有的含义非常丰富：它可以是无言的赞许，也可以是无

声的抗议；它可以是欣然默认，也可以是保留己见