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物业工作方案(15篇)

物业工作方案1

一、充分发挥x物业公司的团结协作精神，调发动工的主观能动性和增强

主人翁意识。

1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的

呼声p意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生p保护小区周边环境的宣传

等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识。

为了提升效劳水平，我们将推行为了提升效劳水平，我们将推行全员首接责任制全员首接责任制每一位员工都有责任和

义务接待业主和客的建议，并在第一时间传递到效劳中心，并有义务跟踪处理

结果，通知建议人，使效劳得到自始至终完整表达。树立以业主为中心，并在

首接责任制的同时，推进首接责任制的同时，推进一一站式站式全新的效劳理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其

职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处

负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管

理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定、制定切实可切实可行的行的管管理理措施措施，推行，推行首首问问责任制责任制

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考

核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工

工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能

力出众的员工提供开展的空间与时机。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和效劳质量。

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1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效

投诉为2%,投诉处理回率100%.

2、小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工p返修率不高于2%.

4、治安p车辆p消防管理无重管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分

利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板

报。

7、本年度记录p资料保存完整，及时归档。

8、物业管理效劳费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一

次。

五、加培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职

员工进行培训：

1、新入职培训

为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员

工了解公司的根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋

势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握根

本的效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，掌握岗位工

作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通

过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼益范》、公司的开展

史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消

防平安知识、物业管理根底知识等内容。

2、在职培训

培训内容：

1、x物业公司的各项规章制度

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2、x物业公司的《员工手册》

3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升x物业效劳品牌，树优质效劳新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将局部岗位职能合并，实现

因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户效劳：继续贯彻执行《员工手册》，注重标准员工效