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汽车服务企业管理论文-企业管理论文-管理

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一、汽车服务企业管理案例教学法的实施

(一)典型案例的选择

在每单元选择2～3个典型案例，根据各单元课程教学大纲的要求，

所选择的2～3个典型案例涵盖了各单元的重点与难点，每个典型案

例包含授课单元的概念、管理原则、管理方法等知识点。每个授课单

元教师对案例情景进行描述，使学生了解企业管理过程中所遇到的

问题，从企业管理者的角度，分析企业外部环境与内部环境，通过互

联网与实地调研收集大量的数据，分析问题所在，找出主要原因，提

出解决方案，并对方案进行可行性分析，选出最佳的解决方案。

(二)教师对学生分析案例过程进行指导

学生分析案例时，教师设置相关的问题，这些问题由学生进行分析与

讨论，教师设置的问题应该结合本单元的知识点由浅入深，保证学生

运用知识、分析问题与解决问题能力的开发。通过设置案例中的问题，

对学生案例分析的过程进行指导，结合不同的单元，即企业的筹建与

开业、人员资源与培训管理、全面质量管理、财务管理、设备管理、

信息管理、售后服务管理、企业文化等单元，提供适合的案例，设置

相关的问题。

(三)小组讨论

学生经过分析后，将个人见解、意见、疑问在小组中进行讨论，使小

组对问题的见解更加的全面与深刻，不断地激发小组成员的学习热情，

提高学生解决问题的能力。

(四)开展班级交流活动

教师指导学生进行班级的交流活动，扩展小组的讨论，通过不断的交

流，巩固理论知识的掌握，及对遇到的问题形成共识观念。比如小组

讨论中提到的关于人力资源管理环节的案例，小组讨论后，形成一定

范围内的共识，然后再扩展到班级，由班级成员再对人力资源管理环

节可能会出现的问题进行补充，并且提出解决问题的方案，全班学生

结合各小组的方案，进行讨论与交流，从而在较大范围内形成共识。

(五)教师对案例的总结与评价

案例教学的最后一个环节就是由教师进行小组的总结与评价，同时对

案例分析所运用的知识点、重点及难点进行概括与总结，从而完善学

生的知识结构，提高分析问题与解决问题的能力。

二、汽车服务企业管理案例分析改革的思考

汽车服务企业管理案例教学中缺乏适用的案例教材，缺乏基础的教学

设施，在实施案例教学法的过程中，存在不能及时提供典型案例的问

题，所以，为了保证案例教学法的顺利实施，还必须有典型的案例库

和系统的案例分析模式。

(一)建立《汽车服务企业管理》课程典型案例库

为提高学生学习汽车服务企业管理案例分析的效果，建立典型案例库，

比如在全面质量管理环节，质量分析的方法有很多种，比如排列图法、

因果分析法、直方图法等等，而不同的汽车服务企业的应用情况是不

同的，这就需要教师与学生多种渠道收集案例，完善汽车服务企业管

理教学典型案例库。在案例库的建立过程中，教师和学生同时参与，

鼓励学生收集相应的案例，指导学生运用所学知识寻找好的切入点，

建立典型案例库。

(二)形成汽车服务企业管理新案例分析模式

由于在一定的时间内，汽车服务企业总会有新的案例，所以，在教学

过程中，应不断地增加新的案例，形成对新案例分析模式，这样才能

完善典型案例库。首先应选择案例，由教师布置较为开放的案例题目。

接着整理案例资料，由学生搜集整理案例资料，然后进行案例小组讨

论、分析、总结，教师在这个环节解答学生的疑问，充分调动整个班

级学生的参与，并且由教师对整个过程进行总结，把案例作为典型案

例库中的案例。这样就形成了汽车服务企业新案例的分析模式，并且

完善了典型案例库。

三、结语

案例教学法可以充分发挥学生的主动性，突破学生的固有思维限制，

灵活地将所学知识融入企业实际问题中，提高学生的企业管理问题分

析及解决问题的能力，培养高素质的应用型大学生，这也正是实施案

例教学本身的初衷及意义所在。