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新媒体营销外文翻译文献

新媒体营销外文翻译文献

(文档含英文原文和中文翻译)

译文:

研究微博中承诺和信用对消费者行为倾向的影响

——基于关系营销的角度

摘要：本研究的目的是探索消费者对企业通过微博进行关系营销

的观点。这项研究是以承诺-信用理论以及消费者对企业微博形象、承

诺、信用、满意度和社群意识对消费者的行为倾向的研究为基础的。

这项研究的成果可以成为企业利用微博进行关系营销的准则。这项研

究显示消费者的满意度对承诺、信用、社群意识和消费者的行为倾向

具有积极影响。企业形象对承诺和信用的影响是成立的，但对行为倾

向的影响需须经由承诺和信用产生中介效果。信用对承诺和社群意识

的影响是存在的，但是对行为倾向的影响须经由承诺和社群意识产生

中介效果。最后，承诺和社群意识对行为倾向的影响是成立的。

关键词：微博、关系营销、满意度、企业形象、承诺、信用、社

群意识、行为倾向

1、引言

当我们在新的经济时代面临着现今的商业环境时，许多企业在短

时间内就变成了一个以顾客为中心的企业。为了提高竞争力，企业必

须了解他们的顾客，了解顾客的需求，并且通过专项服务满足顾客的

需求。随着技术时代环境的改变，企业已经通过信息系统与客

户建立了关系。随着顾客上网历史的增加，企业可以提供给他们

更多的产品信息并且在第一时间获得顾客的回复。通过这种方法，客

户服务的成本可以降低；企业与客户的关系可以变得稳定；企业与客

户之间可以建立更多的联系；企业与客户之间的沟通可以个性化。

基于格朗鲁斯的研究，他认为关系营销意味着企业通过发展、维

护和提高与顾客的关系来达到企业的目的。越来越多的企业发展其吸

引力来构建自己的形象以留住和吸引新的顾客。因此，一个企业的专

业性和企业形象的构建对企业来说是很重要的。一个公司是否可以提

供服务或产品以满足客户的需求影响着客户对企业的信任和忠诚度。

基于Web2.0大流行，大众媒体已经覆盖了许多拥有新颖、有趣

故事的网站，吸引了更多的公众关注互联网。这些问题对因特网的常

用用户来说都不是问题。因特网发展很迅速。近来微博服务供应商例

如Facebook、Twitter和Plurk是新闻的热点话题，已经聚集了大量

用户。根据市场研究公司的成员尼尔森最近的一份报告，在2008年二

月到2009年二月间，Twitter是用户增长速度最快的一个社交网站

（从475000个用户到个用户）。它的绝对访客增长率在

美国是1382%。在2009年五月，全国用户数量达到，这

是一个令人吃惊的数据。博客用户一直在讨论是否微博可以取代博客。

因特网用户最关注的是微博是否可以缩短他们与朋友们之间的距离，

是否可以帮助他们交到新朋友。然而，商人们最关注的是微博是否可

以替代博客变为一个新的营销武器。

博客营销是指不仅让因特网用户变的亲密，也是指需要“可信的”

网络发言人的赞语。博客成为值得信赖的网络发言人是由于他们长时

间在某些话题上努力花费时间。通过写文章，他们在互联网用户的心

中构建了“大师”的形象。结果，即使他们的一个“好”字也对有科

技非常强大的影响力。这就是博客营销的有效性。博客的权利：检查

实际操作者在博客上的使用对公共关系产生的影响。

对于微博，我们可以在Twitter上看到谷歌。在谷歌在Twitter上

的账户建立后，立马就有16000个追随者。现在谷歌在Twitter上的

追随者有1670000人。这意味着谷歌每在Twitter上发表一条新闻，

1760000个人在下一秒将在互联网或手机短信上被通知。这种传播新

闻的速度和范围是令人吃惊的。

再来说说戴尔，一个主要的国际电脑制造商，例如，通过微博的

能力来提供信息，特别提供了可以通过短信迅速传递给所有微博用户

信息的功能。因为价钱很合理，许多用户已经立即决定变成戴尔的追

随者。并且戴尔继续提供给追随者们更多的第一手优惠券。结果，通

过微博达到的总订单金额已经达到了新台币100000000元。通过微博