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售后专员工作总结6篇

售后专员工作总结6篇

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项

目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从

而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一

种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，是时候写一份总结了。

你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编帮大家整理的售后专员

工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后专员工作总结1

时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工

程师，对自己20xx年来的工作做如下简单总结：

一、工作任务

主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并

提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。

二、主要参与项目

xx医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印

象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完成领导

交代的任务。

由于没有经验，只能采取笨办法，将这边以前调试好的设备配置

拿过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过自己慢慢

琢磨与查找资料完成了此次任务。

在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无线控

制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。

xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有些措

手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上

的调试经验下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效

沟通，及时解决相关问题。

首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在

此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。

榆__医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目，自从

上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途

虽说辛苦，但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知识并积累了经

验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前面

会更顺利些。

在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体

会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。

其他参与的项目还有，xx等等以及其他网络故障处理。

三、曾遇到的问题与处理方法

技术方面：

1问题描述：在x集团调试一台华为交换机，配置好后但其光

路无法与H3C原有交换机连通。

处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS

系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝试在终

端设备配置DNS，解决问题。

非技术方面：

1问题描述：在x出差进行网络调试时，集成商不配合调试工

作;

处理方法：根据客户情况，采取不同回答，若有特殊交代，则报

以H3C厂家身份。

四、建议与意见

建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文

档进行共享(如：存入百度云盘)，方便其他人员处理客户紧急问题。

五、发展方向

我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也

很喜欢，并且能够在日常工作中感受到快乐，所以打算长期在这个行

业发展。由于接触到的东西有局限性，技术能力还是有些欠缺，有更

多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习;

在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力;以及结识更

多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术知识为理

论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。

最后，祝愿各位领导身体健康，工作顺利!

售后专员工作总结2

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平

台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的

影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问

题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务xx〉现场问题(客户反

馈)xx〉生产管理，安排xx〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面

做一下探讨：

一、售后初期

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服

务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。