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销售客服工作计划
销售客服工作计划1客服人员,我“把简单的事不简单”.工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作.
一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导.电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界.一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼.
1、注重理论.在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性.到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维.
2、注重克服的“惰”性.按制度,按计划理论学习.不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习.
在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题.工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失.
5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率.
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务.
(二)齐心协力,争创优质高效服务
随着__经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件.所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位.
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据.根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品.通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作.在平时的工作中耐心受理客户的__与投诉,赢得客户的好评.我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象.
二、作好离网用户挽留与维系1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留.
2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留.
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;
1、普通用户维:
1.定期对用户电话回访或短信拜访;
2.节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1.做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户.
2.话费监控.根据用户的需要,对用户进行缴费提醒.
3.生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西).
4.挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发.
5.亲情服务.(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)
6.定期的上门走访.
销售客服工作计划2时间飞逝,马上就要迈进xx年的时光机了,我从事电话营销工作已经三年多的时间,从刚开始的拒绝率达到90%以上,到现在我已积累几百客户。其中的滋味真是一句话难以形容。正因为这些拒绝让我的心态变得更好,更成熟,能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的XXXX年电话销售工作计划:
在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类:一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四;今年的销售工作计划我对自己这样要求:
1:每周要增加5个以上的新客户,还要有5到10个潜在客户。
2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
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