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医疗纠纷应急处置预案(五篇)--第1页
医疗纠纷应急处置预案
黎溪镇卫生院医疗纠纷应急处理预案
第一条为依法妥善处理医疗纠纷,保护患者、医院及医护人员的
合法权益,保障医疗安全维护医疗次序,构建和谐医患关系,依据
《医疗事故处理条例》和《清远市医疗纠纷预防和调解处理办法》,
结合本院实际,制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷,是指医患双方对医院的医疗、护理
行为和结果及其原因、责任在认识伤产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷的处理,应当遵循实事求是、公正公平、及时便
民、依法妥善的原则,做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰
当。
第四条医院设立医疗纠纷患方接待场所,配备专(兼)职人员接受
患方的咨询和投诉。
第五条成立医疗纠纷处理领导小组负责医疗纠纷的处理,医院办
公室、医务科、门诊部负责医疗服务投诉和纠纷的接待,并进行必要
的调查、答复、处理和报告;其他相关部门和科室应当配合做好相关
工作。
第六条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的
程度,将医疗纠纷风险分为三级。
一级风险:患方质疑医护人员诊疗行为的真确性和有效性;患者
及家属要求复印病例;患者及其家属向科室讨要说
1法等,经判定可能发生医疗纠纷的情形。
第1页共26页
医疗纠纷应急处置预案(五篇)--第1页
医疗纠纷应急处置预案(五篇)--第2页
二级风险。患方来院投诉人数少于____人,患方对卫生院的诊疗
过程提出质疑,占据卫生院诊疗、办公场所,干扰正常医疗次序;对
医务人员人身安全构成威胁;经解释无效,影响其他病人诊疗的等情
形。
三级风险。患方来投诉的人数超过____人,聚众占据卫生院诊
疗、办公场所,严重干扰医院工作;侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人
员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的;患方在医
院内实施打、砸、抢等行为,造成财物损坏等情形。
第七条发生一级以上风险医疗纠纷,当事医务人员应当立即向科
室主任或护士长报告。科主任或护士长应当立即到位,及时了解情
况,同时向医务科(非上班时间和节假日向行政总值班)报告,必要时
医务科工作人员赶赴纠纷现场处理纠纷。
第八条发生二级以上风险医疗纠纷,医务科接到科室主任或护士
长报告后,应当立即向分管院长汇报,同时赶赴现场____。非上班时
间和节假日发生医疗纠纷,行政总值班在接到科室报告后应尽快到
位,需医务科协调处理的,应通知医务科工作人员及时到位。
第九条发生三级风险医疗纠纷,医务科应同时向医院主要领导报
告,同时向110或当地公安机关报警(情况紧急时,
2医务人员或医务科工作人员直接报警),掌握基本情况后,向主
管卫生行政部门书面报告。
第十条发生重大医疗过失行为的(导致可能为二级以上医疗事故和
____人以上人身损害后果的,以及卫生行政部门规定的其他情形),医
务科应当向医院主要领导报告,并在____小时内向主管卫生行政部门
书面报告。
第2页共26页
医疗纠纷应急处置预案(五篇)--第2页
医疗纠纷应急处置预案(五篇)--第3页
第十一条发生医疗纠纷后,医院应当立即启动本预案,采取下列
应急控制措施,防止事态进一步扩大:
(一)各相关部门按职责和纠纷风险级别处理要求及时赶赴现场。
(二)医务科
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