店员手册压缩版.pdfVIP

店员手册页码：P0-0

类别：压缩版

适读人群：销售员、收银员版次：001-2:08PM

前言

生效日期:2:08PM

店员每天在卖中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花

八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间

的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这

是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作

中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，

如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。

一、组织结构

专卖店结构：

专卖店经理店（主）——＞店长——＞店员

二、店员的职责

＞顾客的现服务

＞顾客的售后服务

＞产品的陈列、调整、清洁、保持

＞货品与环境设施的清洁与维护

三、服务原则

（参见服务手册）

四、服务仪容

（参见服务手册）

五、日常营业流程

进店一一售前准备一一售中服务一一售后服务一一交接班一一营业结束一一离店

类别：压缩版店员手册页码：P0-0

适读人群：销售员、收银员版次：001-2:08PM

售前准备

生效日期:2:08PM

一、销售区准备工作

＞进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。

＞考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。

＞请假：病假、事假要填写请假单提（前一天），1一3天由店长批准：3天以上由专卖店经理批准。病、

事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视

为旷工©调班每人一月累计不超过3次，一星期不超过1次6

＞换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好人仪表检查工作6

＞清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周与展示橱窗的干净整洁。

/清洁对象；货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、

装饰物。

/清洁要求；所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有

序、整齐；

/试衣间无/人衣物与其他杂物如［：清洁卫生用具）；

/商品陈列平整有序，颜色协调对［有皱折的商品要进行整烫处理）；

/收银台与各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；

/玻璃与不锈钢上无明显水印，蛆板干净明亮无异物：

,商品上无明显灰尘。

＞核查：到岗后，人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应与时与店长取得

联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。

＞陈列：核瓷后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、

美观与醒目。样品陈列要与时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理6

＞检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品°价目卡填写

“七标明”，一货一卡，做到正确