礼仪规范培训课件.pptxVIP

礼仪规范;你思索过吗？

——人生有三宝，能创造3000万价值！;以下哪条线更长？;盲、茫、忙人摸象;看到了什么？;看到了什么？;几张脸？;基础训练篇—商务礼仪;基础训练篇—微笑;基础训练篇—微笑;基础训练篇—职场仪表;基础训练篇—职场仪表;基础训练篇—工作仪态;坐姿也有美与不美之分，以下为错误坐姿：;基础训练篇—工作仪态;基础训练篇—惯用礼节;基础训练篇—惯用礼节;基础训练篇—惯用礼节;行礼方式;鞠躬;基础训练篇—惯用礼节;基础训练篇—惯用礼节;基础训练篇—文明用语;基础训练篇—文明用语;基础训练篇—文明用语;基础训练篇—文明用语;课程回顾;礼仪篇—商务礼仪;学好商务礼仪目;保持最优美声音

?????*速度

?????*音调

?????*音量

*笑容

;1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行统计。

3、确认统计下时间、地点、对象和事件等主要事项。

4、通知对方自己姓名。;次序;您会接电话吗？;1、认真做好统计

2、使用礼貌语言

3、讲电话时要简练、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等主要词语

5、电话中应防止使用对方不能了解专业术语或简略语

6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码;?????*拨出电话

?????*自我介绍—外线：巨兆电脑**部**姓名名—内线：**部**姓名

?????*确定对方及问候

?????*说明来电事项

?????*再汇总确认

????*礼貌地结束谈话

*挂断电话;次序;您会打电话吗？;1、要考虑打电话时间（对方此时是否有时间或者方便）

2、注意确认对方电话号码、单位、姓名，以防止打错电话

3、准备好所需要用到资料、文件等

4、讲话内容要有次序，简练、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界杂音或私语不能传入电话内

8、防止私人电话;电话注意事项;打手机考究;先介绍位卑者给位尊者：

?年轻给年长

?自己企业同事给别家企业同事

?低级主管给高级主管

企业同事给客户

??非官方人事给官方人士

??本国同事给外国同事

;礼仪篇—握手/手势礼仪;何时要握手?

遇见认识人

与人道别

某人进你办公室或离开时

被相互介绍时

抚慰某人时;手势;礼仪篇—递接礼仪;?????*假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片

?????*辈份较低者，率先以右手递出个人名片

?????*到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片

?????*接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

?????*接收名片后，不宜随手置于桌上

*经常检验皮夹

??????*不可递出污旧或皱折名片

??????*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出

??????*尽可能防止在对方名片上书写不相关东西

??????*不要无意识地玩弄对方名片

*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上

自己名片

;双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹上端。

同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。;怎样递交名片？;用餐礼仪;用餐礼仪;;会客室入坐礼仪2;1、在走廊引路时

A、应走在客人左前方2、3步处。

B、引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。

C、要与客人步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。;1、电梯没有其它人情况

A、在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，此时请客人再进入电梯。

B、如到大厅时，按住“开”按钮，请客人先下。

2、电梯内有些人时

不论上下都应客人、上司优先。

3、电梯内

A、先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。

C、电梯内已经有很多人时，后进人应面