网络营销与消费行为概述.pptxVIP

第10章网络营销与消费行为

10.1网络营销概述

10.1.1网络营销含义

网络营销是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒体和伎俩而进行各种营销活动(包含网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)总称。

;网络营销依据其实现方式有广义与狭义之分,广义网络营销是指企业利用一切计算机网络(包含Internet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行营销活动；而狭义网络营销专指国际互联网络营销。

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10.1.2网络营销特征﹙参见教材P241﹚

1.跨时空

2.多媒体

3.交互式

4.拟人化

5.整合性

6.超前性

7.高效性

8.经济性;10.2网络营销产生基础﹙省略,参见教材P244﹚

10.2.1网络营销产生技术基础：科技创新

10.2.2网络营销产生心理基础：消费观念改变

1.消费个性化

2.消费主动性增强

3.追求购物方便与购物乐趣并存

4.价格仍是影响消费者行为主要原因

5.消费神理与行为稳定性降低，转换速度加紧

10.2.3网络营销产生现实基础：市场竞争;10.3网络营销下消费行为

10.3.1网络营销对消费行为影响﹙参见教材P248﹚

1.网络营销是有利于消费行为个性化营销方式

2.网络营销互动性，是实现全程营销有效工具

3.网络营销是实现方便购物技术伎俩

4.网络营销能满足求廉消费者需求;10.3.2网络营销发展中心理行为障碍﹙参见教材P250﹚

1.消费者对虚拟购物环境信任障碍

2.网络安全性形成行为障碍

3.网络营销无法满足一些特定心理需求

4.消费者资源分布不平衡性

5.当前网络营销中法律保障;10.4网络营销策略选择

10.4.1网络营销常规策略﹙参见教材P253﹚

1.产品策略

（1）实物产品策略。

普通而言,企业在开展网络营销时,可首先选择以下产品：

●含有高技术性能或与电脑相关??品；

●市场需求及覆盖地理范围较大产品；

●不太轻易设店特殊商品；

;●网络营销费用远低于其它销售渠道费用产品；

●消费者可从网上取得信息,即作出购置决议产品；

●网络群体目标市场容量较大产品；

●便于配送产品；

●名牌产品等。

（2）产品品牌化。

（3）产品个性化。;2.服务策略

企业在进行网络营销时,可采取以下几个方面服务策略：

（1）建立完善数据库系统。

（2）提供网上自动服务系统。

（3）建立网络消费者论坛。;3.价格策略

在网络营销中，可采取定价策略有：

（1）个性化定价策略。

（2）声誉定价策略。

（3）折扣定价策略。

（4）自动调价、议价策略。

4.渠道策略

网络营销渠道与传统营销渠道最大不一样是：分销链比传统渠道要短,普通属于零级渠道,即直接销售。;5.促销策略：网上广告

网上广告更具优越性：

●连续时间长；

●覆盖面广；

●形式多样；

●交互性强；

●资金投入小。;（1）网络广告形式。网络广告形式主要有三种：WWW

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